甘肃张掖【“三抓三促行动进行时”】高台县三举措扎实做好“12345”热线工作
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为切实解决群众急难愁盼问题，落实市县“接诉即办”改革工作要求，高台县*****热线坚持快阅、快转、快督、快结，提升工作效能，扎实做好*****热线办理工作。一是高度重视，强化组织领导。*****热线接到工单后，明确专人负责，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由涉及的部门认真调查、核实并研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导带头抓、工作人员分工办的工作合力。二是注重实效，狠抓按时办结。*****热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断优化*****热线工单办理流程，建立健全工作机制，做到早联系、早行动、早化解、早回复，针对热点难点问题，积极召开协调会议，对接职能部门联动办理，做到“市民不懂的第一时间解惑，市民烦恼的第一时间解决”，真正把群众工作做足做实做细。三是耐心沟通，注重回访满意。*****热线工单实行闭环办理，办理前承办单位主动联系群众了解具体诉求，制定解决方案；办理中主动跟踪办理进度，督促工单答复落实；办理后及时将办理结果回复群众。对诉求真实、政策明确的问题，立即进行解决，并积极电话回访；针对答复不满意工单，再次与群众联系，深入沟通了解群众的真正诉求，并进行二次办理，无法在答复期内解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，力求得到群众满意，切实做到“事事有落实、件件有回音”。今年以来，高台县共办理“*****”热线工单****件，办结率***%，回访率***%，满意率达**%以上。
