甘肃张掖【“三抓三促”行动进行时】高台县强化12345热线诚信建设体系打造暖心诚信政务服务热线
查看隐藏内容（*）需先登录
为切实做好诚信文化建设和信用宣传，高台*****热线以“三抓三促”行动为契机，建立文明诚信来电机制，深化部门协调联动，扎实推进热线信用体系建设。一是增强诚信意识，营造诚信氛围。通过发放诚信建设主题宣传册、利用“高台*****热线”平台推送诚信主题宣传信息，大力倡导和弘扬诚实守信的良好风尚，普及社会信用体系建设相关法律知识。同时，进一步完善热线话务规范，大力弘扬“讲诚实话、办诚信事、做诚信人”的信用文化美德，推动热线形成学习诚信知识、践行诚信礼仪、投身诚信建设的浓厚氛围。二是创新工作机制，推进诚信建设。建立文明诚信来电“黑名单”机制，对涉及骚扰、侮辱、诽谤热线工作人员以及扰乱热线正常工作秩序等行为的来电号码，由话务负责人提供“黑名单”人员信息、诉求情况及佐证材料，报市*****热线中心汇总，实行期限内限制占用*****电话资源的措施，惩戒不文明等失信行为，倡导诚实守信，规范热线资源使用，营造良好的法治环境，推进政务诚信体系建设规范化。三是强化联动协同，打造守信环境。针对热线的疑难诉求工单，定期进行梳理，召集有关职能部门召开专题快速联动协调会议，对热线诉求事项，逐项研究协调处理方案。各承办单位互通信息、相互配合、加强协作、形成合力，确保协调处理问题得到及时、有效解决。且对一些关系群众切身利益、社会影响大的重复投诉、交叉投诉、多头投诉及历史遗留问题等投诉的联合协调处理，加大督办力度，促使相关问题得到及时有效解决，推动热线诚信服务工作全面开展。
