河南新乡新乡市12345政务服务便民热线2023年8月份运行情况通报
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一、总体数据****年*月**日至*月**日，*****热线平台共接到群众来电*****次、环比增长*.*%、同比下降**.*%，日均来电量****次，单日来电峰值****次；拨出回访电话*****次；办理工单*****件、环比下降*.*%、同比增长**.*%，其中电话受理渠道*****件、微信受理渠道***件、网上受理渠道***件、省热线平台转办***件、市长信箱***件。办理中，市*****热线中心直接答复工单*****件、转办工单*****件，工单直接答复率**.*%。转办工单办结率**.*%，群众综合满意度**%。二、数据分布情况（一）按照问题类型分析：求助类*****件，占比**.*%，主要涉及住房、工资、教育管理、市政、农村建设等领域；咨询类****件，占比**.*%，主要涉及住房、教育管理、户籍管理、社会保险、不动产登记等方面；投诉类****件，占比*.*%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、网络与通讯等问题；建议类***件，占比*.*%，主要涉及交通设施、市政等内容；表扬类**件，占比*.*%；其他类***件，占比*.*%；无效工单****件，占比*.*%。（二）按照问题区域分析：对具有明确事发地的工单进行分析，红旗区****件，占比**.*%；牧野区****件，占比*.*%；辉县市****件，占比*.*%；长垣市****件，占比*.*%；卫滨区****件，占比*%；卫辉市****件，占比*%；封丘县****件，占比*.*%；原阳县****件，占比*.*%；延津县****件，占比*.*%；高新区****件，占比*.*%；新乡县****件，占比*.*%；平原示范区****件，占比*.*%；获嘉县****件，占比*.*%；凤泉区***件，占比*.*%；经开区***件，占比*.*%。附件*.*月份市级承办单位综合排名.pdf附件*.*月份县（市）、区综合排名.pdf
