河北区行政审批局政务服务大厅多举措提升服务质效
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图片附件为打造高效便民惠企的政务环境，提升企业群众获得感，滨湖新区政务服务大厅通过加强业务培训、完善咨询流程、优化服务态度等多举措提升服务质效。加强业务培训，提升服务水平。以解决企业和群众疑难问题为抓手，对咨询、帮办、代办工作人员开展业务培训，完善工作制度，明确工作职责，了解办事群众需求，为企业群众提供政策咨询、办事引导、帮办、代办等服务。完善咨询流程，提升服务效率。根据业务类型进行事项分类，及时登记咨询事宜，做到件件有回应，并对咨询台及业务科室回复时限提出了明确要求，确保解答内容及时、专业、准确。优化服务态度，提升服务质量。参照政务服务大厅工作人员服务规范，我们从着装、仪容仪表、行为举止、服务礼仪、服务用语等方面进行了标准化、规范化提升，为企业群众打造有温度、有力度、有态度的政务服务环境。
