上海中国电信宁波分公司2023年宁波市12345政务服务热线项目CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测及CC-CMM应用级认证复审项目标包2单一来源采购公示
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单一来源采购公示采购公示名称：**********年宁波市*****政务服务热线项目CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测及CC-CMM应用级认证复审项目标包*单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS**********采购公示开始时间：****-**-** **:**:** 采购公示结束时间：****-**-** **:**:**终止：否采购公**********年宁波市*****政务服务热线项目CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测及CC-CMM应用级认证复审项目标包*单一来源采**********年宁波市*****政务服务热线项目CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测及CC-CMM应用级认证复审项目标包*采购******宁波分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
[if !supportLists]一、[endif]采购内容
本标包拟采购开展CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L*）认证复审，并参评****年度的“金耳唛杯”最佳呼叫中心评选。宁波市*****政务服务热线项目已于****年进行了CC-CMM应用级（L*）认证，由于有效期问题，该认证将于****年到期，本次申请在原有基础上做CC-CMM应用级（L*）复审认证。主要包括：宁波市*****政务服务热线管理现状的全方位调研和评估，*****政务服务热线服务流程、业务支撑流程整合、重建和优化，运营管理制度建设和优化，人力资源规划，业务系统、支撑系统建设和优化，培训实施和行业标杆客服中心参观、学习交流等。项目实施分为基线评审、咨询实施、终审认证三个阶段。完成认证后，参与****年度的“金耳唛杯”最佳呼叫中心评选活动。
[if !supportLists]二、[endif]单一来源采购原因
CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L*）认证需要向******实施采购，因该公司是亚太区唯一实施客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）的认证单位。
[if !supportLists]三、[endif]单一来源采购供应商
******
[if !supportLists]四、[endif]公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自****年*月**日至****年*月**日。
[if !supportLists]五、[endif]联系方式
项目联系人和联系方式:李峰，***********
异议联系人和联系方式:朱苑波，***********
异议接收邮箱：****** /lifeng*.zgtj@chinaccs.cn公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出采购人：******宁波分公司
日 期：****年*月**
