上海松江松江区6至8月空调产品投诉情况分析出炉 售后服务拖后腿 质量问题成热点
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今年*至*月，松江区消保委共受理空调类投诉**件，比去年同期的**件上升**.**%。目前，已成功处理**件，为消费者挽回经济损失**.**万元。
从投诉特点分析，空调的售后服务成了一个拖后腿的环节。由于空调平时不用时不易发现问题，夏季高温使用时发现问题再报修，售后服务往往会拖拉，引发投诉。质量问题也是投诉热点，很多厂家或商家发现空调有质量问题时，大多选择能修则修，实在没法修才同意退或换，甚至出现厂家和商家相互推诿的现象。另外，安装不及时、不到位也易引发投诉。
区消保委建议，购买空调尽量避开高峰。一年中，冬季和夏季是空调消费的高峰期，此时不仅厂家、商家忙得热火朝天，且空调优惠幅度不大，建议消费者若有选购空调计划，除“***”“双**”和节假日促销外，尽量避开这两个季节高峰。此外，在空调闲置期间或使用高峰来临前，建议市民提前测试空调的制冷、制热效果，以便及早发现问题，及早维修。
区消保委还表示，近年来，不少消费者反映，被网上查找到或社区广告里的“李鬼”维修点收取了高额维修费，家电却没修好。对此，区消保委建议，空调报修时，一定要选择正规的维修企业，可通过上海市商务委网站查询“****年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，也可关注“上海市消保委”或“松江消保委”公众号，点击“维修搬场”栏，在“消保委帮您忙”中获取包括家电维修、名表维修、搬场服务等在内的正规企业信息。 附件
