湖南郴州苏仙区：政务服务“一次法则”利企便民优环境
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今年来，围绕打好“发展六仗”、助力省旅发会，苏仙区持续深化“放管服”改革，积极推行政务服务“一次法则”，营造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，塑强“苏心办”政务服务品牌。一是“一次办好”见品质。以“清廉大厅”建设为抓手，强化礼仪及业务培训，推进窗口服务提质，工作人员“讲得清”“办得好”获企业群众点赞。帮代办队伍通过“引导办”“陪同办”“代理办”“上门办”的“四办”服务，为特殊人群提供绿色通道办事***次，跟进全区***个重点建设项目，并为**个旅发项目建设审批全流程提供“专属服务”。二是“一窗办成”显效率。依托“一件事一次办”主题大综窗和“企业开办”“不动产登记”“税费综合办理”专业小综窗，提供快捷精准服务，清理、规范，减少申请材料***份，减少审批环节***个，减少跑动次数**次。推行“容缺受理+告知承诺”，新增**项即办件事项和“秒批秒办”审批事项，市场认可度有效提升。截至*月，全区净增经营主体****户，经营主体总量达*.**万户，净增企业***户。三是“一事一评”强监督。强化政务服务“好差评”监督运行机制，畅通群众对窗口办事和政务服务的建议意见反馈渠道，及时跟踪“营商码”等码上监督，集中反馈窗口服务和线上服务评价，倒逼窗口服务提质增效。对“差评”和投诉事项，按照“***处理原则”，实施分类交办、限时办结、分级处理，由区政务服务中心与派驻部门、“放管服”改革领导小组办公室和纪检监察部门齐抓共管，通过“特事特办”“急事快办”“繁事联办”的兜底服务机制把办不成的难事办实、办好，保障民生关切，优化营商环境。截止*月，全区政务服务办件******件，好评率***%。（供稿：苏仙区政务服务中心
刘静蓉）
