上海浦东中国邮政集团有限公司长春市分公司主动客服环节业务外包项目竞争性磋商公告
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************主动客服环节业务外包项目竞争性磋商公告 项目************主动客服环节业务外包项目的潜在供应商应在长春市净月开发区环球贸易中心*栋****室获取采购文件，并于****年*月**日**点**分（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号：DZJL-FWZB-*******项目名称：************主动客服环节业务外包项目采购方式：公开竞争性磋商。经两轮公开竞争性磋商采购后，如只有两家投标供应商报名的，则报名的两家供应商转为竞争性磋商邀请方式开标；如只有一家投标供应商报名的，则采用单一来源谈判方式进行采购。预算金额：整体预算为**万，其中：****年（**-**月末）**万元，****（*月-*月末）年**万元。由工时费用+计件项费用构成；*.工时费用（预计所需工位）：根据异常工单处理复杂程度、处理方式看，预计每个异常邮件处理时间为**分钟左右，全天至多有*个小时可用于处理异常邮件，其他时间进行邮件的跟踪查询，结合工作时间及工作量看，预计需要**个主动客服工位。*.计件项目：预计全年市本揽投部出口的特快专递、快递包裹业务量预计为***万件，异常邮件工单量**.*万单（***×*.*%），客户投诉理赔邮件工单量*****单。预算构成工时费用部分工时定价来源：根据长春市最低工资标准****元/月，现定价工时费用为**元/小时（****÷**÷*），预计需要**个主动客服工位****年部分预算费用（万元）预计**-**月****年部分预算费用（万元）预计*-*月*.**×*×**=*****.****×**×*=*.*万元*.**×*×**=*****.****×**×*=**.*万元工时费用部分预算费用合计：*.*+**.*=**万元计件项费用部分计件项单位预测量结算单价（元/件、单）全年预算费用（万元）****年部分**-**月预算费用（万元）****年部分*-*月预算费用（万元）全年月均邮件逐件跟查万件*****.*①当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件；***.******.*****.*******.******.*****.*******.******.*****.*****②当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件；③当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件；④当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件。邮件异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等）万单***.******.***①当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单；***.******.*****.******.******.*****.******.******.*****.****②当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单；③当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单；④当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单。客户投诉理赔跟进处理单*********①当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单；*.*********.****/******.********.***/******.*********.***/*****②当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单；③当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单；④当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单。计件项预算费用合计***.******.***.***预算费用合计：**万元+**万元（**.***万元≈**万元）=**万元服务需求：************主动客服环节业务外包项目，具体详见竞争性磋商文件项目概况：******市本揽投部出口的特快专递、快递包裹邮件提供主动客服服务，该项目为新包项目，具体包括：*.跟踪查询出口邮件。*.调取未及时更新轨迹的异常邮件，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。*.接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作，具体包括：网显签收但用户未签收，邮件破损，信息未更新等情况。*.末端投递出现异常时，要联系相关单位进行催投。*.对投诉理赔邮件，要通知责任单位并跟进处理情况。*.应客户需求，临时增加的其他主动客服内容。服务地点：长春地区合同履行期限：自合同签订之日起一年，签订合同后定期对供应商进行评估，对服务不能满足要求，责令整改，整改后仍不能满足生产需要，按相关流程终止协议。招标控制价：投标单位按折扣系数形式进行报价，报价系数不高于*.*，超出*.*按废标处理。投标单位报价折扣系数作为最终财务结算依据，即每月对账金额（对账金额根据结算单价*业务量得出）*投标单位报价折扣系数=最终结算金额。即折扣系数*每月对账金额=(万元）计费结算单价构成工时费用部分结算单价工时费用为**元/小时，预计需要**个主动客服工位计件项费用部分结算单价计件项结算单价（元/件、单）邮件逐件跟查①当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件；②当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件；③当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件；④当月业务量达到**万件：整体结算单价*.***元/件。邮件异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等）①当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单；②当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单；③当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单；④当月成功处理异常量*.*万单：整体结算单价*.**元/单。客户投诉理赔跟进处理①当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单；②当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单；③当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单；④当月成功跟踪处理投诉、理赔****单：整体结算单价*.*元/单。项目选择供应商数量：本项目招用一家外包供应商本项目不接受联合体投标二、申请人的资格要求：*.投标申请人必须具备独立法人资格，具有有效的营业执照，经营范围需包含本次招标内容，并在人员、设备、资金等方面具有相应的服务能力；*.投标人需具备依法缴纳税收以及社会保障资金的良好记录。（提供投标截止日前，近一年内任意一个月依法缴纳税收以及社会保障资金的证明材料）；*.财务要求：具有近一年（****年）经会计师事务所出具的健全财务审计报告。（****年以后成立的企业无财务审计报告的，需提供财务状况良好承诺书）；*.拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标；*.投标人不能被信用中国网站(***.******.***.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；*.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；*.被******************供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；三、获取采购文件时间：****年*月**日至****年*月**日，每天上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，法定节假日除外）地点：长春市净月开发区环球贸易中心*栋****室方式：现场报名，须携带以下资料原件及加盖公章的复印件（*）企业法人营业执照副本；（*）提供投标截止日前，一年内任一月份的缴税凭据或完税证明等；（*）提供投标截止日前，一年内任一月份缴纳社会保险的凭据；（*）投标人在信用中国网站未被为列入①失信被执行人②重大税收违法失信主体③政府采购严重违法失信名单的网站截图；（*）法人授权委托书、授权代理人身份证（法定代表人购买标书时需提供法定代表人身份证明书原件、法定代表人身份证原件及复印件）；竞争性磋商文件售价***元/套，过期不售，售后不退。四、响应文件提交截止时间：****年*月**日**点**分（北京时间）地点：长春市净月开发区环球贸易中心*栋****室******会议室五、开启时间：****年*月**日**点**分（北京时间）地点：长春市净月开发区环球贸易中心*栋****室******会议室六、公告期限自本公告发布之日起*个工作日。其他补充事宜*.逾期送达或者未按竞争性磋商文件要求密封的响应文件，采购人不予受理；*.本次招标公告同时在《中国采购与招******官网》及《中国财经报网》上发布。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息名称：************地址：长春市人民大街***号联系方式：杨先生 ****-********邮箱：**********@qq.com*.采购代理机构信息名称：******地 址：长春市净月开发区环球贸易中心*栋****室联系方式：国先生****-********邮箱：**********@qq.com*.项目联系方式项目联系人：国先生电 话：****-********账户名称：************开户账号：********************开户银行：上海******长春分行
