山东济南山东高速畅和物业管理有限公司财务软件及软件服务选用直接采购项目直接采购公告
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一、项目基本情况（一）项目名称：山东******财务软件及软件服务直接采购项目（二）项目类别：服务类（三）采 购 人：山东******（四）采购预算：**万元（五）采购内容：*、软件销售服务内容序号服务项目服务内容质量与规范*安全保障安全补丁推送通过iSMColud或云管家在线推送相关信息。产品安全加固提供产品安全及加固方案。安全补丁检测提供云巡检（标准版）自助检测，不含补丁的安装及验证。系统体检提供云巡检（标准版）进行自助体检。*更新升级补丁更新用友按照补丁管理规范提供补丁（不含安装）。版本升级用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质（不含升级）。云管家向客户提供补丁下载、安装、管理的工具。*问题处理注册开通提供产品注册开通指引及指导。应用指导*、提供如下工作时间的服务：* ***人工**********热线，****小时机器人自助服务，**** 人工iSM Cloud工单服务；*、人工服务期间如需提供远程服务：远程操作时，服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权；*、对于在线提交问题中不明确的内容，用友服务顾问主动与客户沟通；*、**********热线接起后，使用标准的答询规范；*、实行“首问责任制”：第一个接待人员必须使客户的问题得到受理，或联系有关部门，不向外推诿；*、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价；*、服务遵循ISO****服务质量管理体系。故障处理*需求聆听需求反馈用友服务顾问收到需求后跟进处理并需求受理结果反馈至客户。投诉受理收到投诉后*个工作日内向客户反馈。*知识服务知识中心用友发布的知识内容全部经过验证，确保信息准确完整。服务社区用友提供社区平台的运行保障服务。在线课堂用友发布的知识内容全部经过验证，确保信息准确完整。产品培训提供面向客户的线上（最多*人天/年）产品专题培训。*最佳实践运维最佳实践提供运维管理最佳实践。*、软件服务服务内容类型服务内容数据抽取服务将**********年*月*日之后的*****张历史凭证从山东高速集团财务软件中抽取出来独立部署，从而实现财务数据独立并进行独立核算。敏捷需求实现包软件安装、部署、调试；基础档案：用户、人员、部门、银行账户、客商档案、项目档案等科目辅助档案的抽取、调试、数量核对；凭证、卡片、报表数据的抽取、调试、数量核对；产品部署后的应用指导及操作培训；软件安装一年以内的应用问题指导、年结等关键期运维保障工作。合同估算价**万元，服务期*年。（六）采购理由：因山东高速******现使用的财务软件及软件服务是由******（以下简称“******”）提供，为了保持软件使用的兼容性及稳定性、便于在日常工作中的沟通管理、提高工作效率、降低管理费用，参照《山东******非招标方式采购管理办法》直接采购适用情形，山东******（以下简称“畅和物业”）拟采用直******对畅和物业日常办公所需要的财务软件及软件服务进行采购，并签订合同。二、项目所需资质条件*持有经年检的营业执照，不接受个人或个人组合的报名。*、报价人在国家企业信用信息公示系统中未被列入严重违法失信企业名单（http://***.******.***.cn/），且在“信用中国”网站中未被列入失信被执行人名单（http://***.******.***.cn/）。*、报价单位应提供至少*个年合同额在**万以上的服务业绩。*、本次评审不接受联合体报价； [if !supportLists]*、[endif]其他要求：无。三、供应商名称******。四、公告时间****年*月**日至****年*月**日。五、联系方式采购人：山东******；地 址：山东省济南市历下区经十路****号黄金时代广场D座*楼；联系人：宋寅；电 话：***********。
