江苏新区沿江街道：诉求快速响应 倾心为民解忧
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社区是城市基层治理的基本单元，也是居民群众日常生活的主要场所，新区沿江街道百润社区始终把群众的“身边事”作为社区的“头等事”，构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，用心用情解决百姓的揪心事、烦心事、操心事。接诉即办，解决“急难愁盼”。社区积极探索治理新模式，建立并推行诉求响应“五步工作法”，即“居民下单、窗口派单、网格接单、协商定事、联动办事”，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环，精准高效解决居民诉求。“一楼未经过物业和相关部门同意私自将阳台窗户改成推拉门进行个体经营。”家住天润城十二街区的业主通过*****热线反映了自家楼下业主窗改门，存在安全隐患和扰民问题。社区接到反映后立即联系物业负责人和当事人进行协商沟通，同时联合综合执法大队、物管科多次上门处置，出具整改通知书，要求其限期内恢复原样。通过多方协同努力，一楼业主将门窗进行封闭恢复了原样，李先生送来锦旗以表达感激之情。未诉先办，推行圆桌议事。网格员通过日常巡查、入户走访及时发现问题隐患和矛盾纠纷，社区通过“圆桌议事”的方式第一时间进行调解，让社区与居民们面对面交流、心比心沟通，需要专业力量协同的，由社区针对矛盾纠纷进行“点单”，组建“小圆桌议事会”队伍，约定调解时间及时协调处理，将“事后被动处置”变“事前主动预防”。自*月以来，通过“圆议事”化解了装修邻里纠纷、九小场所高音喇叭扰民、广场舞与轮滑爱好者“场地”之争等矛盾*起。“小圆桌议事会”作为细化基层治理的一项辅助手段，为“有请当事人”搭建面对面沟通平台，帮助解决居民矛盾，处理居民诉求，在解决问题的同时也提升了辖区居民的满意度和幸福感。主动治理，网格内化解矛盾。社区积极践行“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的矛盾化解理论，依托党员楼栋长、网格志愿者，及时将网格内的矛盾纠纷上报，网格员及时响应，将居民们的问题解决。近日，网格员在小区日常巡查工作中，发现有居民将建筑垃圾堆放在小区河边，毁坏绿的同时还化占用消防通道存在安全隐患。社区第一时间联系物业清拖建筑垃圾，并将绿化恢复，同时通过建立网格员、楼栋长、网格志愿者日常排查制度、社区民意群收集居民诉求等途径，定时定期主动摸排辖区情况，一旦发现问题，立刻派出工作人员进行处理，把“关键小事”办成“民生大事”。下一步，百润社区将不断提高社区基层治理水平，从做好“接诉即办”到全力争取“未诉先办”，打通服务群众的“最后一公里”。分享开始end 【打印】【关闭】
