北京朝阳“雪琴热线”不见面办实事纾民意
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朝阳医保“雪琴热线”始终坚持以人民为中心，对标群众需求，多措并举做好对外经办服务，解决参保群众急难愁盼问题，努力做到未诉先办、接诉即办主动治理。
一、加强医保热线能力建设。一是完善补充知识库，加入政策文件，统一解答口径；二是更新短信链接，将最新、最清晰、最适宜的政策宣传和办事操作指导一键发送给参保人；三是增加和更新语音解答内容，方便参保人及时获取和了解高频共性问题。
二、加大宣传力度。将常见咨询问题归类后加入短信模板，参保人来电时主动推送短信进行宣传。截至目前，共推送异地就医备案、国家医保服务平台功能使用指导*万余条，提高政策文件及网上办事知晓率，方便参保人及时办理医保业务。
三、提供精准服务。根据单位经办人和参保人反映的集中问题，督促后台审核科室对审核流程及所需材料进行梳理和完善，详细提供退单原因、文件依据和解决办法，让办事简简单单，退单明明白白。
截至*月底，朝阳医保中心通过咨询电话为平台办理不见面办实事****件，接诉即办前端吸附率为***.**‰。下一步将继续以“雪琴热线”为平台，做好不见面办实事，围绕百姓需求，梳理群众诉求，提供更便捷的经办、更优质的服务，持续提升人民群众获得感、安全感、幸福感，打造全市医保服务“金名片”。二维码s 扫一扫在手机打开当前页二维码e
