浙江嘉兴走街串巷的阿嫂，“人情味”满满
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今年**岁的陈益群，曾是崇福镇语溪社区的党委书记，也是该社区乡村治理室的资深调解员，同时，她也是“崇福阿嫂”幸福驿站家调工作室的一员。去年*月退休后，她正式担任起了社区专业调解员的工作。记者见到陈益群的时候，她刚从纠纷调解现场赶回来。“终于，*家人家都同意了。”记录工作的本子还未放下，她就迫不及待地向我们分享了好消息。原来，崇福镇语溪社区内有一幢*层楼的住宅，由于年代久远，每层房屋都出现了不同程度的漏水情况，这其中*楼尤为严重，几乎不能居住。但几名住户就修理问题始终未能达成一致。为此，前两天，楼下的住户特意找到陈益群寻求帮助。在了解情况后，陈益群挨个给这幢楼的住户打了电话，约他们一同来社区协商。“这种事情就得一起坐下来商量解决，靠打电话是肯定弄不好的。”陈益群说。然而到了调解那天，几名住户因修补费用、房屋受损情况等原因，再次在调解室内爆发了矛盾，让调解一度陷入僵局。凝重的氛围中，陈益群率先开了口，“这房子肯定得修，至于每家出多少，我们肯定得按具体情况来。”接着，她又以一楼住户为突破口，一家家分析修缮的利弊，“大家都是邻居，低头不见抬头见，为这件事情伤了和气不值得……”最终，在陈益群的调解下，住户达成了一致意见：共同修理，费用按房屋受损情况分担。“对待调解工作，一定要有耐心，要用真情，不怕麻烦，同时，一定要公平公正，不偏不倚。”总结起调解工作的心得，陈益群如数家珍。“在村、社区，许多矛盾纠纷往往都是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调解不及时，就会酿成大的矛盾纠纷。”陈益群说，而作为调解员，她要做的事情，就是尽可能将矛盾化解在萌芽状态。情感问题是陈益群处理较多的纠纷之一。令她印象深刻的是，有一对情侣因为感情破裂分手，但男方不同意，多次纠缠女方。为此，陈益群多次打电话给男方，以过来人的身份开导他，最终两人和平分手。“调解工作不是盲目劝和，对的就是对的，错的就是错的，我们的工作最终是要把大事化小，小事化无。”从事调解工作这么多年下来，陈益群发现很多问题其实不严重，只不过大家都为了“争口气”，这时如果调解员只会和当事人讲法律，反而会适得其反，所以适当讲讲人情味效果更好。在调解纠纷之余，陈益群也不忘充实自己。参加调解员培训、翻阅相关法律书籍……陈益群说:“肚子里有货，干调解大家才能信服。”在记者采访的一个下午时间里，陆续有居民前来咨询，问题各不相同，陈益群总能游刃有余地应对。“大家找我就是信任我，这是我工作最大的动力，值了。”陈益群说。在桐乡，还有许许多多像陈益群这样为老百姓排忧解难的调解员，作为基层社会治理的颗粒单位，他们就像一双双无形的手，在他人需要的时候伸出来，解开心里的绳结。他们是平凡的普通人，却又在一次次苦口婆心的调解中，成就着人生意义的不凡。
