辽宁王心宇专题调研12345政务服务平台投诉问题处置工作
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*月**日是中秋国庆黄金周的第一天，市委副书记、市长王心宇率相关部门负责同志来到*****政务服务便民热线平台，就做好市民及游客投诉问题接待处置工作开展专题调研，强调要充分发挥*****政务便民热线平台的作用，更好地听民声、畅民意、解民忧，真正实现“一号响应”“一线通达”，把“以人民为中心”的发展理念贯彻于城市综合服务治理工作的方方面面。走进*****政务服务便民热线平台，来电铃声此起彼伏。接线员有条不紊接听市民热线，一边认真倾听、记录，一边耐心解答。王心宇代表市委、市政府向*****政务服务便民热线平台的工作人员致以节日的问候，并现场听取了*****政务服务便民热线平台运营、接线员队伍建设以及市民热线投诉的内容、处置程序、知识库更新等方面情况的汇报。他还详细了解了黄金周第一天，市交通、市场局、文旅局等部门专席接待群众咨询、投诉情况。在随后召开的座谈会上，王心宇听取了相关部门工作汇报。王心宇指出，*****平台是党和政府与人民群众的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、检验工作的“试金石”、体现营商环境的“展示窗”，在推动政府工作、化解民意诉求、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。要守好政务服务的第一线，练好服务群众的内功，加强接线员队伍、知识库建设，不断提升政务服务便民热线的服务能力和水平。王心宇强调，要用好、用活热线平台，以群众满意为标准，及时、高效回应和解决群众急难愁盼问题。要以群众反映集中的热点难点问题为线索，认真查找工作中的不足，补足短板，切实提升工作实效。各部门要按照责任分工，各司其职，强化统筹协调，优化办理举措，积极推动热线处置工作提质增效，不断提高满意率。
市政府秘书长门大为参加调研。
