福建宁德我市医保智能自动办理平台启动运行
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**月**日上午，随着宁德市医保智能自动办理平台启动仪式的举行，宁德市医保智能自动办理平台正式投入使用。此举将极大地方便市民办理医保业务，也将有力推动数字化转型和智能化服务的发展。据悉，宁德市医保智能自动办理平台建设应用是****年市委、市政府为民办实事项目之一，于****年*月正式启动建设，依托现有医保公共服务渠道建设成果，率先将人工智能、智能语音、虚拟数字人技术引入“宁德智慧医保”，构建智能办、引导办、视频办、智能客服等全新的政务服务模式，提供智慧医保一体化服务方案，突出解决医保政务服务中政策专业性强、群众不易懂，部分业务审核周期长，网上办应用率低，老年人等特殊群体难操作和不方便到现场等痛点堵点问题，以智慧赋能医保治理，切实提高医保政务服务质效。该平台主要包含智能办、引导办、视频办、网上办、智能客服、个人中心，以及联系我们七大功能，让群众办事更加智能、便捷、高效、温馨、优质。其中，智能办是宁德医保于省内率先推出的一种全新的、更加便捷的政务服务办理方式，包含虚拟数字人模式和标准模式。在办理过程中，机器人助手“小宁”将全程提供语音交流引导业务办理，确保办事群众顺利完成业务办理，节省办事时间，提高办事效率。目前，已开通**项医保业务的智能办理。其中，*项业务更是通过智能辅助审批，实现智能秒批，极大地缩短业务流转及审核时间，提高审批效率。视频办是宁德医保于省内率先推出用于实现政务服务视频可办、视频易办的一种新型政务服务模式，它通过视频连接参保人与医保经办人，使两者进行线上面对面沟通，如同线下柜台实现业务办理。这种虚拟面对面模式避免了参保人线下来回奔波办事，节省了参保人时间成本。相较于网上办，视频办提供更加及时的反馈和帮代办服务，特别适用于老年人等特殊群体，切实提高了参保人的满意度和获得感。网上办则提供给参保人自行办理业务的能力，可以在网上办中办理个人参保业务、待遇业务、打印参保凭证等。目前，**%的个人医保政务服务事项都已依托该功能实现全程网办。此外，该平台依托于我市医保部门自建的医保知识库，将医保政策法规、医保业务办理要素等以问答方式融合，充分考虑群众的语言习惯，借助语义分析、关键词提取和问题匹配等技术，打造一个“*×**小时”不打烊的医保业务专家，为参保人员提供全方位的咨询服务。“平台的服务对象为全市***万参保群众，涉及面广，群众关切度高。”市医保局党组成员、市医保中心主任汤慧斌表示，为切实把好事办好，把实事办实，让广大参保群众真真切切感受到平台的易用、好用、实用，全市各级医保部门将围绕平台功能和特点，组织开展全市医保经办人员全覆盖式培训，提升平台应用熟悉度，实现平台功能全员应知，平台操作全员应会，及时收集办事群众在使用过程中的意见建议，不断优化平台性能，真正做到数据多跑路，群众不跑腿，服务明明白白、办事简简单单。（记者陈薇）
