江苏[杨巷镇]红印杨巷 便民暖心｜服务指南“看得懂”，群众办事“更轻松”
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近日，杨巷镇便民服务中心召开村（社区）便民服务站建设暨服务指南优化工作推进会，会议传达了一系列新方式新方法为村（社区）便民服务站建设提供了有力保障。杨巷镇便民服务中心以机制创新为突破，大力优化公共服务，做到基层公共服务办理“六个一”，即流程一简到底、办事一图导引、群众一窗申请、业务一站流转、管理一套标准、服务一支队伍。通过加强服务保障，完善管理机制，坚持以人民为中心的服务理念，大力推进村（社区）便民服务站建设，此举打通了部门之间的信息壁垒，聚焦群众的所急所盼，真正让群众办事“小事不出村，大事不出镇，难事有人帮”。服务指南架起为民服务连心桥。新版高频事项服务指南更加直观地为群众指明了事项办理所需材料清单、办理流程、联系方式等重点内容，并在窗口醒目位置公开放置，方便翻阅，每项服务指南均准备了电子版，办事群众只需通过手机扫描“二维码”，即可下载电子版服务指南，而且办事群众可利用在排队等候过程中、业务咨询休息间隙，指尖轻微一点，即可直观、清晰的浏览相关办事指南，进一步打造“现代化”、“智慧化”服务体系，积极探索灵活多样的服务形式，“指”要一点，“码”上知道，电子版办事指南让政务服务更便捷。村（社区）是服务人民群众的“神经末梢”。为确保不让群众办事跑冤枉路，群众即来即办，解决企业群众来便民服务站因找不到人而“扑空”“白跑”、办事吃“闭门羹”、多跑“冤枉路”等情况，工作人员可根据服务指南让前来咨询办理业务的群众和企业能够一目了然地明白整个业务的办理过程和所需提供的材料，不仅调动了工作人员自觉学习业务的积极性，也更好的体现了首问负责制。一本小册子，服务大民生。下一步，杨巷镇便民服务中心将进一步开拓工作思想、创新工作模式、改进工作方法、提高服务效能，秉承“为民、便民、利民”的服务初心，以更加走实走深走心的服务，打通便民服务的“最后一公里”，让群众办事更舒心、更放心、更安心。
