河南南阳南阳市12345热线在2023全国政务热线服务质量评估中荣获“服务企业优秀单位”荣誉称号
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*月**日至**日，****（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉市隆重召开，本次论坛由中国信息协会、武汉市人民政府主办，来自全国各地的***多家热线单位参加活动。论坛公布了****年政务热线服务质量评估指数，南阳市*****政务服务便民热线在***多家热线单位中脱颖而出，荣获“服务企业优秀单位”荣誉称号。
近年来，南阳市坚持“六心”服企精神，全力打造“六最”营商环境，市*****热线充分发挥全市政务服务总客服的平台优势，牢固树立“企业利益无小事”原则，以企业需求为导向，不断优化创新服务，全天候、多渠道、高效率受理各类涉企诉求，帮助企业解决实际困难和问题。****年以来，市*****热线共计受理各类涉企诉求****件，办结率***%，满意率**.**%，*****热线逐步成为南阳优化营商环境的重要“助推器”，在服务企业方面取得了显著成效。
“服企专席”提供更优服务。市*****热线主动前置服务，结合南阳实际，设立优化营商环境、服务企业专席，打通涉企类诉求专门受理渠道，明确受理事项类型，实行涉企事项一号受理、专人处置，建立企业诉求提级提速办理工作专班，重点关注企业在政务服务方面的难点和热点，坚持***天为企“亲清在线”，确保市场主体来电事项得到妥善处理，进一步提升为企服务效能。
“企业专库”实现更快受理。市*****热线依托智能一体化平台，系统梳理解答企业关心关切的产业政策、人才服务、产业空间、科技创新、金融支持等热点问题，将企业诉求与政策知识精准对接，建好用好企业服务知识库，录入涉企服务类内容近***多条。在话务专席受理涉企诉求时，通过“企业专库”智能检索、精准匹配，实现企业各类诉求快速、精准、专业受理。
协同机制确保更实办理。市*****热线创新服企管理机制，建立全流程、多部门协同推进工作机制，设计一目了然的服务流程图，以受理、交办、办理等业务为横坐标，以政务服务窗口、各职能部门为纵坐标，搭建为企服务矩阵，确保为企业服务的每个环节都有服务流程、服务单位。建立市*****热线、市委营商办联动跟办模式，制定“清单制+责任制+销号制”工作台账，确保企业诉求件件有着落。
数据归集助力更好决策。市*****热线依托云数据分析系统，收集大量企业诉求反馈，归集丰富数据资源，建立企业服务数据库，与市政府办、市委营商办、市政数局等部门加强交流研讨、数据共享，强化数据结果运用，助力党委政府决策，共同提升服企水平，打造更优营商环境。
向史而新，向高而攀。下一步，市*****热线将继续发挥“发展助推器”作用，以助力企业高质量发展为目标，通过智能化、数字化技术赋能，不断提高为企服务水平，打造亲商助企服务热线，以实实在在的工作成效助力企业健康发展，为南阳建强省域副中心城市贡献热线力量。
