河南安阳林州市政务服务中心“未巡先改”多措并举提升政务服务水平
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自“未巡先改”工作开展以来，林州市政务服务中心党组迅速部署，在政务服务工作和“放管服”改革工作中，始终坚持以人民为中心，以提高企业和群众获得感、满意度为导向，充分发挥率先垂范作用，以更高标准和更硬措施，为企业群众提供更优质的服务，营造良好营商环境。 一是严格执行“三集中三到位”要求。“三集中三到位”工作是全市进一步深化行政审批制度改革的一项重要举措。按照“应尽必进”原则，中心党组多次召开专题会，与相关单位进行沟通，确保行政审批事项及公共服务事项进驻政务服务大厅，确保大厅之外无审批。 二是加强对工作人员业务培训。一方面邀请专家针对电子政务、政务服务重点工作专题授课。另一方面定期组织开展业务集中学习。组织窗口业务骨干每周四积极参加各单位窗口业务知识的培训，不断提高窗口业务知识水平，提升服务质效。 三是规范工作作风，增强服务意识。首先规范办事流程和文明用语，坚持以民为本，树立窗口优良形象；其次大力推行首问责制、“一次性告知”和“最多跑一次”等制度，对办事材料不完善的办事企业、群众进行书面告知或电子形式一次性告知，减少企业群众跑腿次数。 四是丰富投诉举报渠道。以“办不成事”反映窗口为抓手，进一步拓宽有诉即办诉求反映渠道，公示投诉电话，在政务服务大厅醒目位置摆放河南省纪委监委优化营商环境监督治理留言板等投诉举报板，接受社会各界监督，进一步推进工作人员秉公办事、依法行政，提高办事效率和办事质量。 下一步，政务服务中心要以“未巡先改”专项活动为契机，聚力聚焦企业群众急难愁盼问题，不断创新工作方式方法，优化审批流程，提升办理实效，使“未巡先改”专项活动向纵深发展，实现便企利民目标。
