湖北荆门“智慧税务”让办税缴费走“新”更走“心”
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荆门高新区·掇刀区税务局坚持创新赋能、科技驱动，“智慧税务”让办税缴费走“新”更走“心”。今年以来，荆门高新区·掇刀区税务局聚焦市场主体痛点、难点、堵点，坚持创新赋能、科技驱动，有效延伸“智慧税务”触角，丰富非接触式办税途径，推动建立以动态需求为驱动的精细化服务模式，不断优化税收营商环境。“智慧微厅”优化体验，办税缴费“近享”方便“在这里，我可以一站式办理绝大部分涉税事项，不懂的问题还有专人进行辅导。”荆******的陈女士对新建立的智慧自助办税厅赞不绝口。为畅通群众办税渠道，提升办税便利度，荆门高新区·掇刀区税务局积极打造“**分钟便民办税圈”。在现有实体办税服务厅、**小时自助办税厅的基础上，充分发挥信息技术优势，建立了城区首个智慧自助办税厅。智慧自助办税厅以电子税务局为依托，设有*G辅导办税、电子税务局云办税、智慧微厅等多个区域，可实现***项线上业务集成办理，有效打破时间、空间限制，满足纳税人缴费人就近办理需求。税费优惠“精准推送”，政策红利“直达快享”“打开电子税务局，就收到了税务部门‘点对点’推送的最新优惠政策。今年个体工商户减半征收个人所得税政策的年应纳税所得额标准，由不超过***万元提高为不超过***万元，为我们带来了更多税收红利。”掇刀区途泊拉酒店的财务人员李会计感慨地说。近期，财政部、国家税务总局联合发布系列税收优惠延续政策，助力各类企业发展。荆门高新区·掇刀区税务局充分发挥税收大数据作用，为纳税人缴费人立体“画像”。根据不同经营主体的税费服务需求特点，自主分析纳税人缴费人高频业务、咨询热点等情况，精准匹配适用政策。今年以来，该局通过电子税务局、征纳互动平台开展政策精准推送*次，覆盖个体户、企业****户次。同时，组建“金牌税务管家”团队靶向服务，深入企业问需求、送政策、解难题，做到“政策找准人，辅导送上门”，确保政策红利直达快享。征纳互动“云端辅导”，一键转接“远程帮办”“征纳互动平台很实用，遇到不会的问题，点击人工服务就可以进行‘屏对屏’远程辅导，为我们企业办税节省了很多时间。”刚完成总分机构信息维护的******范会计感叹道。荆门高新区·掇刀区税务局将原有创新性举措“智能呼叫中心”整合升级，打造以智能咨询、精准推送、人工互动、预约办税、远程帮办为特色的新型税费服务机制。拓展非接触式办税缴费范围，提供帮办、代办或远程连线办理服务，实现简单业务“自主办”、疑难业务“帮您办”的云办税新体验。同时，增强运营中心软硬件配置和人员力量，配备*台智能坐席和*名专业工作人员，为办税服务厅整体向智慧化、智能化转型升级提供强有力支撑。自征纳互动平台上线以来，该局智能咨询接通率达**%，累计服务纳税人缴费人****人次，线上远程协助办理涉税事项***户次。荆门高新区·掇刀区税务局党委书记、局长周畅介绍：“下一步，荆门高新区·掇刀区税务局将依托智慧税务建设，围绕政策落实提效、精细服务提档、智能应答提速等方面，不断推出便民办税新举措，提升纳税人缴费人的获得感和幸福感，以税收小环境持续向好撬动营商大环境整体提升。”（通讯员李佳漓）
