天津运营集团多措并举提升安检服务质量
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为认真落实全市交通运输行业服务品质提升专项行动，着力提升安检服务水平，运营集团聚焦提升安检质效，在确保筑牢安全防线，守住安全保障底线的同时，聚力提升运营安检服务上水平。
打通服务“点”，夯实安检服务基础
运营集团总结提炼安检服务亮点举措，制定了《安检服务手册》。手册对安检员的“行为举止、仪容仪表、服装配饰、服务状态、文明用语”五个维度进行统一规范，总结了安检常见客服事件，归纳了回答沟通技巧。同时，运营集团组织各安检企业每日通过班前会进行培训，保障全员掌握，确保安检服务质量持续提升。
串成服务“链”，开展服务提升大练兵
组织安检队伍进行全员练兵，针对安检规章制度、服务章程、作业标准进行重温培训，着力提升安检队伍服务意识，切实打造“服务举措实、服务亮点多、服务氛围浓”的安检工作氛围。
扩大服务“面”，提升安检应急处置水平
??? 在保障运营服务质量的同时，运营集团还组织安检队伍持续落实反恐防范的根本职能，增强安检查处的精准度，同时协同车站其他各岗位发挥应急处置单元作用，在车站大客流、防汛、消防等应急管理工作中发挥中流砥柱作用。EndFragment /enpcontent
