北京亚运村街道华亭社区：热水管道爆裂 迅速解决暖民心
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华亭社区接到辖区多名居民反映，华亭嘉园小区内热水管坏了，影响C\D两栋楼居民的热水供应，热水管的损坏给居民生活带来了困扰，居民通过拨打*****希望相关部门帮助检修，解决热水管道的问题。此问题属于公共服务类型问题，一般要求*日内解决，需要启动突发事件应急响应机制。 一、基本情况 华亭社区联络员第一时间联系诉求人，了解情况后立即上报社区党委书记。随后社区书记安排工作人员兵分两路，一组逐户上门聆听诉求和困难。一组赶赴现场进行查勘，与物业单位共商解决方案。 从物业负责人处了解到：*月*日华亭嘉园D座坡道口有喷水情况，因当时正值暴雨红色预警期间无法施工，工程维修人员初步排查为C座、D座热水补水管道渗漏，遂停止热水供应。*月*日雨停后，物业立刻查找漏点，发现该处管道腐蚀严重需更换，同时需要破拆大片路面。因施工技术难度极大，无法自行维修，******发起第三方维修采购立项，然后等待施工队进场维修。社区随后将以上情况第一时间上报街道接诉即办专班。 二、主要做法 一是迅速组建专项工作小组。为迅速解决居民使用热水的问题，*月*日下午亚运村街道办事处孙咪咪副主任、包社区干部毛冯和社区工作人员到华亭嘉园小区物业，针对C座、D座热水管线维修问题进行现场调度，并组建热水管道临时工作小组，由街道领导、包社区干部、社工及物业管理人员组成。 二是多措并举共推问题解决。经过工作小组紧急讨论商议，一要求物业启动应急处置预案，加快推进上报流程和采购流程；二是组织施工队最快速度进场维修，确保本周末恢复热水供应；三是做好居民安抚工作，积极发动党支部党员、楼门长等志愿力量做好楼内居民的沟通解释以及信息传达工作；四是对于有迫切用水需求的居民，做好登记汇总后，由物业、街道采取措施尽最大努力满足需求。在街道领导统筹指挥下，各方有序开展工作，做到信息实时共享、工作及时共推、困难即时共解。 三是加强信息双向沟通，提升工作透明度。根据工作小组安排，社区和物业将工作进展及时发布到居民微信群，信息及时透明，让居民第一时间掌握情况，并在群里及时实时收集居民意见反馈，提前化解更多可能产生的投诉。 *月*日，报修申报批准，施工队第一时间进场开始维修；与此同时，社区和物业在居民微信群里同步直播维修工作进展，让工作流程透明、居民心里透亮，减少居民焦虑情绪。 *月*日**点，热水管道漏点修补完毕，**点水阀打开，热水经由更换的管道流入***多户居民家中。经过多方共同努力，困扰居民的热水管道问题得以彻底解决！ 三、经验启示 一是主动担当积极作为，筑牢为民服务意识。把居民群众的烦心事、揪心事放在心上，努力提高诉求响应速度，做到第一时间到场到人，主动担当一办到底。在热水管道修复后，工作小组又及时开展复盘工作，总结经验发现不足，为办好一件事梳理一类事打下基础。 二是畅通服务微通道，提高双向沟通效率。社区为每栋居民楼建立了微信群，在日常工作中充分利用居民微信群，拓宽服务微通道，让居民诉求第一时间被看见、为民服务工作第一时间看得见。 三是打造网格微治理，助推接诉即办提质增效。华亭社区积极推动社区党建网格建设，建立“社区-小区-楼院-单元（楼层）”的网格体系，成立社工、党员、志愿者网格队伍。通过网格建设，积极开展政策宣传咨询、意见建议收集等工作，及时发现诉求快速响应积极处理。 下一步，华亭社区将进一步完善“未诉先办”工作机制，秉承为民服务的宗旨理念，主动摸排影响民生需求的难点、痛点、堵点，坚持把群众的呼声作为“第一信号”，积极探索新思路、新形势，推动主动治理，用真心为辖区居民排解忧愁，解决好人民群众的实际困难。二维码s 扫一扫在手机打开当前页二维码e
