江苏苏州聚焦民心民意 打造群众满意车管所
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为进一步提升窗口服务质态，实现车管工作更上新台阶，*月份以来，常熟车管所深入开展“群众零投诉，服务零距离”专项争创活动，积极营造浓厚的“比、赶、帮、超”干事氛围，推动便民服务体系更规范、更高效、更贴心。
 
优化组织领导 强力推动部署
为保证专项争创活动的顺利推进，常熟车管所从强化组织领导、细化责任分工、优化争创内容三个方面入手，周密筹划，精心部署。
 
突出培训督导 提高活动成效
由分管所领导或业务骨干利用中午或下班时间组织车驾管综合服务大厅、驾驶人考试中心、业务监管中心的全体民、辅警开展业务培训，进一步提升全所人员的业务能力水平及岗位责任意识。
 
文明礼仪专项培训 
邀请窗口服务文明礼仪专业讲师进行授课，采用图文结合、案例分享、现场互动及情景演练等模式，围绕仪容仪表、着装规范、群众接待、电话接听、桌面物品摆放等方面，利用双休日对车管所**多位窗口工作人员进行了专题培训。
 
常态开展督促检查
进一步完善窗口服务标准，从着装规范、办公秩序、工作质态等方面进行细化，并制作日常工作检查表，由所领导每周不定期对全所工作人员进行督促检查，对检查出的问题进行记录，责令立即或限时整改。
 
刀刃内向抓整改
坚持民意导向，依托电话回访、*****、寒山闻钟、*****等平台受理的咨询、投诉，找出问题的症结所在，坚持“刀刃向内”，逐一落实整改。
 
集体座谈清隐患
按照业务分工，成立提质增优工作小组，每月召开一次座谈会，收集各板块日常工作中发现的群众反映突出的问题，做到提前知晓，提前介入，提前解决，力争将问题解决在萌芽状态，坚决杜绝因违规办理相关业务、工作机制不完善、业务流程不清晰、服务态度不到位、改革措施不落实等原因而引起群众投诉或造成群众不满意。
 
导办服务增质效
由咨询台工作人员佩戴“导办员”袖套轮流进行导办，为前来办事的群众提供业务咨询，进行人员分流，一方面减少办事群众的等待时间，另一方面有效缓解咨询台排队积压问题，提高工作效率。同时，为**周岁以上老年人提供专人负责的业务“导办”服务，开设“老年人绿色通道”，提升老年人的办事体验，为老年人提供更周到、更便利、更贴心的服务。
 
主动上门解民忧
主动对接患病困难群众，在符合相关法律法规的前提下，坚持“特事特办”，上门为群众提供办理机动车、驾驶证业务等便民措施，切实将便民、利民、惠民、助民举措落到实处。
 
下一步，常熟车管所将深入贯彻落实党的二十大精神，践行一切以服务群众为中心的工作理念，努力实现“群众零投诉，服务零距离”的工作目标，用心用情推出更多的便民利民新举措，倾力打造人民满意的“服务型”车管所。
