江西吉安吉州区交通运输局多措并举做好12345平台服务
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为深入贯彻以人民为中心的发展理念，回应人民期盼，打通服务群众“最后一公里”，认真抓好吉州区交通运输局*****政府服务热线推送事项的接收、办理、回复、核实等工作，采取多种措施，扎实做好*****政务服务热线工单办理工作，实实在在解决群众关心的问题，真正做到了情为民所系，利为民所谋。 加强组织领导。我局成立了*****政务服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，综合股具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议，总结调度政务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实提高群众对处理结果的满意度。 细化办理流程。制作政务服务热线工单统计表，接到交办件后进行登记，根据反映内容经分管领导签发到各部门，并要求在规定时间内负责落实办理，及时回复来电人后整理办理结果，通过*****政务服务热线上报至市政府热线办。 积极履职尽责。坚持属地管理和谁分管、谁负责、谁主管、谁答复的原则，明确责任科室和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生，切实保障*****政府服务热线各项工作落到实处，取得实效。 截至目前，我局共签收市政务服务局转办的群众诉求件**件，办理完毕**件，办结率***％，群众满意率达***％。 图片附件打印内容结束
