辽宁锦州黑山县供暖诉求专线正式开通
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为及时解答城乡群众供暖诉求，解决供暖问题，提升供暖服务质量，县委、县政府在县智慧城市综合指挥中心专门设立供暖诉求专线“*******”。诉求专线将于**月*日正式开通。
供暖诉求专线工作站设立在县智慧城市综合指挥中心，供暖诉求专线电话为“*******”。**月**日开始，供暖诉求专线处于调试接听阶段，**月*日正式开通，接线员将**小时全天候接听。接线员在接听群众诉求电话后，做好详细记录，生成派件单，转办给相关乡镇（街道）及供暖企业。承办单位、承办人将在*小时内与诉求人取得联系，核实相关情况后，责成本单位工作人员**小时内解决问题。“*******”工作站工作人员将对符合结果标准的进行回访，核实处理结果及满意度；对于不符合结果标准的，退回承办单位并告知退回理由，进行二次办理。
**月**日，县委常委、副县长、县总工会主席徐辉来到县智慧城市综合指挥中心，现场指导供暖诉求专线开通前相关准备工作。强调，接线员要认真对待群众诉求，用心处理，做到诉求秒派，提升办理效率，确保群众反映的问题第一时间受理、第一时间部署、第一时间解决，真正让群众满意。要认真做好电话回访工作，及时了解群众对供暖服务的满意度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。相关乡镇（街道）、供热企业要落实办理主体责任，及时处理群众供热诉求。要全方位、多角度、多渠道宣传，做到家喻户晓。
（黑山县 吴浩）
