内蒙古鄂尔达拉特旗人民医院召开加强医德医风建设提高群众就医满意度工作推进会
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达拉特旗人民医院召开加强医德医风建设提高群众就医满意度工作推进会作者：赵玲玉来源：***.******.***时间：****-**-**人气：* 次为进一步规范医院投诉管理，及时、妥善处理患者诉求，不断提高医疗服务质量和服务水平。****年*月**日，达拉特旗人民医院在五楼会议室召开加强医德医风建设提高群众就医满意度工作推进会议，医院领导班子、各临床、医技、职能科室主任、护士长参加会议，会议由吕胜利副院长主持。图片附件纪检监察室赵玲玉对我院****年至今所接收到的投诉工单情况进行汇报。图片附件郭丽萍书记对《内蒙古自治区卫生健康委关于印发内蒙古自治区医德医风建设提高群众就医满意度专项行动量化评分标准的通知》进行解读，并指出所有医护人员要树立服务意识，做到与患者换位思考，优化服务态度。图片附件蔺觅副院长在会议上对投诉工单解决处理的相关规定进行讲解，相当一部分投诉是由于医患相互交流不足和沟通不畅所致,患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而引发矛盾。他提出，和谐的医患关系不仅仅是提供良好的服务态度，还要与患者进行有效的沟通。图片附件黄永君院长强调，医院的关键就是诊疗能力与服务能力，诊疗能力要不断提升，服务能力也要得到重视，为人民服务的口碑是通过所有职工一点一滴的努力累计起来的。因此，全院职工要牢记为人民服务意识，树立良好服务形象，提高老百姓就医满意度、体验感。图片附件吕胜利副院长指出，我们要重视患者就医体验感，面对投诉要保持良好的心态，积极与患者沟通，及时化解矛盾。各科室主任、护士长要及时将会议内容传达给科室人员，切实树立良好的服务意识，为营造和谐、健康的服务环境共同努力。今后，达拉特旗人民医院将继续紧抓医德医风建设工作，切实转变作风，优化服务细节，改善就医环境，提高患者就医体验感和满意度，提升医疗服务品质，努力推进医院事业高质量发展。 达拉特旗人民医召开****年下半年应征公民体格检查业务培训会达拉特旗人民医院医疗分队赴中和西镇开展专家义诊活动
