河南驻马店政务服务中心第三季度持续整治“四风”强化监督检查的情况通报
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各窗口单位：依据上级文件精神要求，为切实提升服务效能，聚焦窗口规范化管理，不断提升服务质量和办事效能，县政务服务中心根据各窗口单位第三季度工作表现情况进行总结和打分，现将第三季度各窗口单位持续整治“四风”，强化监督检查的具体情况通报如下：一、基本情况（一）业务办理情况县政务服务大厅各窗口坚守岗位，持续为企业和群众提供优质、高效服务。第三季度大厅办理事项数*****项，“好差评”好评率达***%，均无差评件；“办不成事”问题反映窗口积极为群众解决难题，本季度以来未接到群众和企业投诉，无超期件。（二）便民服务情况各窗口单位以现场办公、延时服务、上门服务等形式，为群众和企业提供便利服务。如：教育局、交通运输局等窗口多次提供延时服务，为企业和群众办理业务；农业农村局、残联等窗口主动上门办理业务；不动产登记中心、商务局为企业和群众积极处理问题、排忧解难，被企业和群众赠送锦旗。（三）现场办公情况**家进驻单位主要领导现场办公**余人次，分管领导现场办公**余人次，相比较*月份主要领导现场办公人次有所降低，主要领导现场办公次数偏少也是造成本季度排名分偏低的主要原因。二、存在问题根据本季度各窗口单位服务效能评价情况分析，目前部分进驻单位在窗口及工作人员规范化建设方面还存在一些问题，具体问题如下：（一）个别单位排名依旧处于落后在近*个月的效能评比得分中，个别单位一直处于排名靠后的位置，在组织保障、工作纪律方面没有改观。希望有关单位领导重视窗口建设，选派业务骨干进驻窗口，做好组织保障工作，改变得分持续靠后的现状。（二）部分窗口单位未重视和落实“局长服务日”规定“局长服务日”规定，是为了充分发挥领导干部带头示范作用，真正达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的目的，要求局长与群众和企业多接触，了解问题，解决难题。但是，根据第三季度窗口单位主要领导现场办公数据结果显示，窗口单位主要领导和分管领导现场办公次数均有不同程度的下滑。深究原因，是窗口单位领导对“局长服务日”规定的不重视、不落实。（三）个别窗口工作人员违规违纪、工作消极在第三季度县纪委例行查岗中发现个别窗口工作人员存在未按规定签到缺岗情况。中心例行巡查中发现部分窗口工作人员工作纪律散漫，存在浏览购物网站、聚众闲聊、长时间玩手机等现象。三、工作要求针对目前存在的问题，结合《汝南县政务服务中心窗口效能评价办法》，对各窗口单位提出以下几点要求：（一）窗口工作人员要遵规守纪，保持工作积极性中心坚持以“纪律严明、工作一流、群众满意”为目标。各窗口单位工作人员优化服务，积极做好优化营商环境的宣传和报道工作，遵守纪律，规范工作，本着为民服务的宗旨持续开展延时服务、上门服务等多种形式优质服务，切实做到便民、高效。（二）窗口单位要重视并落实“局长服务日”，实现一线服务群众“常态化”“局长服务日”制度是中心为提升大厅服务质量提出的重要创新举措，各窗口单位需坚持配合中心持续推进“局长服务日”常态化、制度化，打造效率更高的政务服务环境。窗口单位主要领导要重视并落实“局长服务日”规定，“面对面”服务企业群众，全流程体验审批过程，零距离了解企业群众的需求和呼声，各窗口单位应让“局长进大厅”为民服务成常态，进一步提升政务服务大厅窗口服务水平，加快营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的优质营商和服务环境。（三）争先创优优化营商环境创新工作中心坚持以“工作一流，群众满意”为目标，加强创新优化营商环境方面的工作，发动窗口工作人员积极参与到创新优化营商环境工作中，争先创优将窗口建设成政务创新的样板、便民利民的载体、展示政务形象的平台。（四）持续整治四风，强化监督检查强化投诉举报和考核制度，完善监督工作体系，建立联动工作机制，畅通投诉举报渠道，设立“办不成事窗口”，采取定期巡查、监控抽查、窗口提醒、群众回访，以及网上评价、意见簿、投诉箱等多种形式，充分发挥暗访、第三方、体验官的监督作用，织密监督网络，汇聚监督合力。
