北京区政务服务管理局暖心服务敬老爱老创和谐大厅
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区政务服务管理局积极推行“适老化”服务模式，为老年人提供暖心、便捷、优质的政务服务，切实为老年群众解难题、办实事，让老年人办事更省心、更暖心。 一设置老年人服务专区。聚焦老年人办理的高频事项，推进服务“适老化”改造，在政务大厅内设置老年人服务专区。打造一支全能化的专业志愿服务团队，为老年人提供咨询引导、全程陪同、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“进一扇门，办所有事”，让老年人真正享受到业务办理“一站式”服务，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。 二健全大厅配套设施。聚焦老年人日常需求，配备助听器、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机、电脑、打印机、复印机等服务用品。优化大厅窗口指引，设立清晰醒目的引导标识，设置无障碍设施设备。在政务大厅显著位置设立意见箱、公示投诉电话，及时汇总解决老年人的办事难点堵点问题，做实做细各项优化服务老年人的措施，让老年人真正体会到“暖心、贴心、用心”的适老化服务。 下一步，区政务服务管理局将始终坚持以人民为中心的服务原则，不断优化服务环境,丰富便民服务内容，努力为办事群众提供便民、利民设施，切实打通便民服务的“最后一公里”，真正实现政务服务“零距离”。
