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“充电赋能”促发展 蓄力待发向未来——酒仙桥街道开展社工素质能力提升培训
“充电赋能”促发展
蓄力待发向未来
为切实提升酒仙桥街道服务群众满意度，增强用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”工作能力，提升服务质量，近期，酒仙桥街道开展“充电赋能”促发展，蓄力待发向未来——“接诉即办”社工素质能力提升培训。会议邀请专业老师进行授课，街道各社区新入职社工及“接诉即办”专干约**余人参与培训。
开展“接诉即办”工作是践行为民服务宗旨的务实之举、是推进基层治理的有力抓手。近年来，酒仙桥街道以不断提升群众“获得感、幸福感、安全感”为工作导向，推动“接诉即办”工作不断取得新成效。
此次培训共设置了*节课程，邀请专业老师进行授课。课程分别从“接诉即办的基础知识与考评机制、接诉即办中的工作技巧、基层治理中的舆情分析与处置、接诉即办工作人员压力缓解与心理调适”等主题进行讲解培训。
Part **.
接诉即办
基础知识与考评机制
*月**日，“接诉即办”系列培训课邀请了北京青年政治学院杨峥威老师开展培训。
通过对****年接诉即办的基础知识以及考核机制的解读来介绍，设想了在不同背景的情况下该如何应对的方法和策略，促进了社区工作者对接诉即办的深入了解，共创更多应对处理案件的方法。
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接诉即办
工作技巧
**月**日，“接诉即办”培训课邀请了北京青年政治学院杨峥威讲师开展培训，此次授课以“沟通方法”“以案促治”“物业管理型案件”“邻里矛盾型案件”等内容为主。
授课中，老师结合实际工作中出现的案例入手，从明晰接诉即办、了解诉求人、沟通技巧等方面，讲授接诉即办工作实务与方法，现场穿插模拟互动环节，对沟通底层逻辑进行讲解。
此次课程内容，对社区干部如何准确把握沟通技巧，做好接诉即办工作具有很强的针对性和指导性。
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基层治理
舆情分析与处置
**月**日上午，“接诉即办”系列培训课邀请了北京青年政治学院胡蕊副教授开展培训。
培训会以授课与案例分析相结合的形式，提升社区工作者实践能力。课程内容包含舆情分析、突发事件处置、舆情报告撰写、应对演练等环节，引发社区骨干对自身实际工作情境的思考，从而提升社区骨干对于突发事件中的舆情分析和处置的理解和应用能力。
此次培训进一步强化社区骨干,在面对社区事务中出现的各种舆情问题进行分析、研判、及时处置的能力，有助于维护社区稳定和谐。
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接诉即办
工作人员
压力缓解与心理调适
**月**日上午，“接诉即办”培训课邀请了北京青年政治学院顾凯讲师开展培训。
讲座中，顾凯老师从“接诉即办”工作特性和面临的工作压力引入主题，结合接诉即办工作和日常生活中的压力与压力源，为大家讲解了正性压力和负性压力的定义，并为大家揭示了压力的起因和情绪上的表现。培训从自我认知、情绪管理和有效解压等几方面对接诉即办工作人员的心理进行有效疏导，教会大家如何正面看待情绪问题，疏解工作及生活上的压力。
大家纷纷表示，掌握了科学处理问题的情绪管理办法，做好心理建设，轻装上阵，以饱满的热情服务居民的诉求。
参与培训的社工表示，通过本次学习，对“接诉即办”工作有了更清晰的思路、更明确的方向。接下来，将所学所思指导日常工作，始终坚持以人为本，走进居民中，用心倾听他们的心声与期盼，用力为居民解难题，办实事，努力做到让群众满意。
下一步
酒仙桥街道将以此为契机
在精细化服务和主动治理上再下功夫
不断提升为民服务能力和水平
更高质量地
解决好群众的急难愁盼问题
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