河南市邮政管理局多举措做好邮政快递业申诉处理工作
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为保障消费者合法用邮权益，切实提升行业服务水平，近日，市邮政管理局多措并举持续优化邮政快递业申诉处理工作。 一是明确专人专责。为积极处理好投诉申诉工作，安排专人负责*****政府公共服务热线和其他平台转办的申诉工单，在规定时间内完成调查，调解、结案、回访等相关工作。二是加强沟通协调。及时受理消费者来信来访及申诉案件，同时督促企业加强与消费者的沟通协调，积极处理申诉人的合理诉求，大大提高申诉处理满意率。三是健全服务机制。完善申诉处理流程，对已处理办结的案件，实行随时随机回访投诉人的工作机制，确保投诉处理到位。四是加强日常监管。对申诉率高、申诉处理不积极的企业进行约谈教育，并限期整改，提高企业规范服务意识。 市邮政管理局表示，将以强化快递服务为抓手，督促寄递企业不断提升服务质量，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。
