安徽宣城县医保局：“三化”并举提升医保服务效能
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为进一步提升医保经办服务，绩溪县医保局始终坚持“规范化”建设、秉持“高效化”原则、突出“适老化”服务，为参保群众提供优质高效的标准化经办服务。坚持“规范化”建设。高起点、高标准建设县级综合窗口，完善基础设施设备，统一服务标准，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制；规范升级便民服务“五区一室”、完善“一窗通办”、落实“综合柜员制”，建立医保智能语音客服中心；扎实推进基层服务示范点建设，**个乡镇医保服务窗口提标升级，**个村（社区）均设置医保代办窗口。绩溪县医疗保障服务中心服务窗口、绩溪县瀛州镇医疗保障服务站获评****年度省级医疗保障示范点称号。秉持“高效化”原则。优化慢特病认定流程。实现网上申请鉴定，时限从**个工作日压缩至*个工作日以内。截止到**月**日，共办理慢性病证****人次，其中绿色通道***人次、线上***人次、免申即享**人次；优化意外伤害稽核认定流程。制定《绩溪县基本医疗保险意外伤害经办管理规程（试行）》，建立意外伤害日常巡查制度,采取“承诺制”实现外伤就医直接结算。突出“适老化”服务。针对老年人等特殊群体，在医保服务大厅入口设置医保窗口指引牌，大厅设置老年人服务专窗、绩溪方言专窗；推进服务设施适老化改造，配备手机加油站、应急药箱、轮椅、助听器、老花镜等便民设备，让老年人免费使用。设置“刷脸办”等无障碍信息服务，方便老人进行操作，制作老年人通俗易懂的宣传手册、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读，实现接待、答疑、受理、办理、反馈全程指导。
