四川绵阳探寻绵阳12328热线的运行管理“秘诀”
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近日，多个市州交通运输部门负责人齐聚绵阳，参加全省*****热线宣传活动。活动中，绵阳市交通运输局负责人介绍了*****热线运行管理情况，得到了上级主管部门和各市州参会人员的点赞。今天，让我们一起来探寻绵阳*****热线的运行管理“秘诀”。
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“一盘棋”统筹
坚持全市“一盘棋”思想，局党组统筹部署、专题研究，充分运用“***”工作机制（局机关+*个局直单位+*个县市区），印发《绵阳市*****热线运行管理实施办法》《关于进一步创新政务热线（*****、*****）办理工作的通知》等文件**份，形成了局党组统一领导、科室分工明确、部门各司其职、各地跟进办理的工作体系，用“热线办理+行业治理”的长效手段全面推进*****热线进入办理新格局。
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“一张表”监管
紧紧围绕经济社会发展和人民群众对交通运输服务的新需求、新期盼，严格实施“一单一登记”的工作流程，对承办单位、督办科室的签收、回复、审核情况及办理时效，进行全方位跟踪梳理。坚持不漏一单、不少一件、不错一个的工作要求，监测*****热线每一个工单办理情况，在“事事有回应”的基础上做到“事事有落实”，在“事事有落实”的基础上做到“件件有质量”。
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“一条链”督办
坚持三级督办制度，创新采用“红黑榜”、约谈提醒等措施，全力助推每件工单高质高效办理。今年以来，累计向*个承办单位发出《提醒敦促函》，向*个承办单位发出《限期整改通知书》，约谈*个承办单位，对超期办理件进行通报并抄送属地政府。
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“一本账”分析
建立全过程工单台账，坚持周分析与月分析相结合，全面梳理行业内难点、堵点、痛点问题，将详细数据抄送道路运输、公路管理等各领域，并由分管领导定期研究，补短板、堵漏洞。细化明确“双台账”办理责任，精准分析、研判行业新动向，了解群众新诉求，运用*****收集的大数据提升行业治理成效。
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“一把尺”考核
理清工作**项、每周工作*项、每月工作**项内容，刀口向内加强对*****热线中心工作人员的考核。设置**项考核指标，将各县市区办理情况纳入交通大会战考核，将局直各单位、局机关各科室办理情况纳入系统目标绩效考核，以考核推动工作提质增效。根据绵阳市政府办公室最新工作通报，绵阳市交通运输局*月平均办理回复时间排名市级部门第*位、知识库更新量排名市级部门第*位。（绵阳市交通运输局）相关文件：
