安徽芜湖繁昌医保：“三化”服务让亲情账户传递医保温情
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为解决“一老一小”因缺乏智能设备及使用能力而无法享受医保移动支付便捷服务困扰，繁昌区医保分局全面推广“亲情账户”功能，让参保群众获得更加便捷、高效的就医体验。
强化宣传引导。通过发放宣传折页、播放电子显示屏等方式，让工作人员对医保电子凭证亲情账户功能有更深入的了解，进而在推动医保电子凭证亲情账户功能使用率的同时，不断提高服务参保人员的精准度。
细化业务指导。将亲情账户绑定和全流程应用相关问题汇编成册，同时明确专人负责医保电子凭证亲情账户的技术支持，及时解决镇、村、医疗机构和参保群众在使用过程中出现的问题，让参保群众“学会用、愿意用、习惯用”，切身体会到医保电子凭证亲情账户的方便快捷。
优化服务体验。借助定点医疗机构导诊、志愿者、窗口人员等力量，引导群众使用医保电子凭证亲情账户办理各项就医业务，从而减少携带大量证件的繁琐步骤，省去了排队等候的时间，提高了就医的效率，为群众提供更加便捷、暖心的就医服务。（任群）
