福建重实践建新功丨用“暖心”服务搭建群众“连心桥”
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“多窗办理”到“一窗受理”????“部门动动嘴，群众跑断腿”现象如何破解？近年来，杏陈镇将便民服务中心作为联系群众、服务群众，为群众办实事办好事的窗口，先后整合***多项便民事务进驻中心，推行线上+线下“全科受理”，设置*个“无差别”综合受理窗口，实现“一门受理、一条龙服务、一站式办结”的行政审批服务模式。实施便民美团服务模式，让代办服务事项**小时营业，群众动动手指头手机下单，代办员代办服务，需求两端实现快捷化服务，深化“妈妈式”便民服务。同时，为进一步提高群众办事满意度和舒适度，投入**多万元进行服务条件提升，聘用*名专职代办员保障窗口运转。“上门领证”到“送证上门”????如何更好服务群众，“让群众再少跑一趟”，是杏陈镇一直在探索的方向。杏陈镇以宅基地申请为发力点，设立宅基地审批办公室，不断畅通审批渠道。农户“只填一张表、仅跑一次路”即可完成申请，村级协管员全程代办审批业务，发证则是由镇党委书记带头组建**余人的“快递员”队伍送证上门，群众不出家门就能领证到手。更简易的程序，更务实的举措，让群众享受到“一窗收件、一站服务、一次审批”的审批机制的“红利”。截至目前，杏陈镇已办理宅基地申请与乡村规划建设许可证业务***件，送证到户**余批次。“到镇办理”到“现场办理”????群众到镇办理事项困难怎么办？杏陈镇推行片区挂钩服务制，设置南北片区挂钩服务小组，持续推进便民服务下村进万家活动。组建**支包村服务队伍，常态化开展进村入户工作，精准锁定群众需求，既把服务指南送下去，也把需求事项收上来。今年来，杏陈镇结合义诊等各类活动，组织到村现场办公**余次，解决群众需求**余个。
????“人上了年纪，腿脚不便，到镇便民大厅办证比较困难，今天在义诊活动现场提交材料马上就能把优待证办好。工作人员服务周到贴心，为杏陈镇的办事效率和服务质量点赞！”李先生说道。
