浙江嘉兴筑牢国际大会金融服务保障线
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点击查看图片农行桐乡支行选派的金融服务团队。点击查看图片路易斯手写的感谢信。受访单位供图随着首届世界互联网大会在乌镇成功举办并永久落户乌镇，农行桐乡支行便开启了护航国际大会金融服务保障之旅。如今，该行即将迎来这段特殊旅程的第十个年头，作为为世界互联网大会乌镇峰会提供金融服务保障的唯一一家银行，农行桐乡支行已连续*年实现“零差错、零事故、零投诉、无负面舆情”服务，其背后是多年来服务经验的积淀与科技优化升级。技术迭代升级金融智度作为扎根互联网发展前沿阵地的银行网点，农行桐乡支行持续优化迭代技术保障水平。以智慧转型为依托，农行桐乡支行聚焦科技赋能，加大互联网场景建设，不断刷新乌镇峰会金融服务的智能度和便捷度。****年，农行桐乡支行升级“智慧金融”，在乌镇景区、镇区内实现内外银行卡、微信、快E付、Apple Pay、云闪付等各类支付的整合，对景区内**台自助售取票机新增一卡通、云闪付、Apple Pay等功能，助推乌镇景区、镇区实现从“一卡在手，游遍景区”到“一机在手，游遍乌镇”的华丽转身。****年，农行桐乡支行继续对乌镇景区内的所有POS收单机具进行“聚合支付”升级，用户使用手机上的多种支付工具，扫描同一个二维码即可完成支付。****年，该行又成功建成全国农行系统首家“互联网智能科技旗舰店”，将银行网点原有的“门诊式”服务升级为“点餐式”服务，推动互联网金融服务模式大变革。智慧网点不断完善，智慧服务不断提升。近年来，农行桐乡支行以智能化为核心，不断完善自身服务水平，向“*G+场景”智慧网点转型，推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转变，率先将乌镇建设成为全国首个多渠道、高整合、高覆盖、高安全的智慧支付落地小镇，也为护航世界互联网大会乌镇峰会提供了坚实的金融科技保障。快速响应跑出农行速度金融服务，贵在响应。凭借多年服务世界互联网大会乌镇峰会的经验，农行桐乡支行已形成了一套周全、明确、快速的大会金融服务保障方案。建设技术保障、后勤保障、安全保障、新闻媒体*支团队，为开展服务工作提供了健全的组织保障；收录POS收单业务、ATM业务注意事项、应急技术人员联系方式等的《金融服务手册》集纳了各种可能出现的情况，确保出现问题后可以第一时间得到处理。同时，在系统运行、设备使用、收单和外汇业务、自助服务、咨询引导等方面建立快速联动机制，制定完善应急预案，保障后台实时监控、故障排除、客户需求响应等第一时间到位。首届世界互联网大会乌镇峰会期间，来自南苏丹共和国政府贸易、工业及投资部负责人路易斯，拿着一张西联汇款单向农行桐乡支行驻点志愿者寻求外币兑换帮助。由于网点没有权限办理此类业务，该行专门指派人员接送路易斯到市区办理业务。在农行桐乡支行国际业务部与营业中心通力协作下，仅**分钟便高效地完成了业务办理。而在****年，针对世界互联网大会会址建设项目，农行桐乡支行专门开辟绿色通道，仅用时**多天，便成功获批项目贷款*.*亿元，发放*.**亿元。该行金融服务的快速响应，为大会主场馆顺利落成并在会议召开前投入使用提供了有力保障。两封感谢信记录服务温度在****年首届世界互联网大会乌镇峰会期间，农行桐乡支行高效帮助来自南苏丹共和国政府贸易、工业及投资部负责人路易斯完成外币兑换业务后，他感动于农行热情周到的服务，当即手写了一封感谢信，信上这么写道：“农行的员工很有礼貌，也很友善，服务非常棒！” 第二届大会召开时，他每到会场总是先到农行桐乡支行，这既是再次致谢，也是把农行真正当成了最信任的金融伙伴。****年世界互联网大会乌镇峰会后，农行桐乡支行再次收到一封来自政府的感谢信，感谢该行对乌镇峰会筹办工作的鼎力支持和大力协助。大会期间，农行桐乡支行选派的大会志愿者金融服务团队活跃在世界互联网大会永久会址、“互联网之光”博览会、西栅等服务点，主要负责服务咨询、ATM和刷脸付机具巡查等工作，协助做好嘉宾引导分流、会务咨询等服务，为世界互联网大会乌镇峰会筑牢金融服务保障线。从第一届到第九届，这两封相隔*年的感谢信，变迁的是岁月，不变的是农行桐乡支行始终如一的服务温度。
