江苏苏州苏州新建元数字科技有限公司关于苏州工业园区电子政务保障统一服务台升级服务项目的成交公告
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一、项目编号：SZCH****-GQ-C-***-***
二、项目名称：苏州工业园区电子政务保障统一服务台升级服务
三、成交信息
供应商名称：******
供应商地址：中国(江苏)自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区星湖街 *** 号创意产业园 *-*F
成交金额：人民币伍拾柒万玖仟元整（￥：******.**）
四、主要标的信息
名称：苏州工业园区电子政务保障统一服务台升级服务
服务范围：苏州工业园区
服务要求：项目组人员配置最低要求：项目经理*人、服务坐席专员*人。服务方式：a线上：****小时线上服务响应；b线下：工作日时间现场服务窗口驻点。具体详见采购文件要求。
服务时间：合同签订后一年。
服务标准：*）建立健全数字政府统一服务台管理标准与服务规范，实现管理标准化、服务规范化；*）对接收到的事件进行分类分级、升级转派、跟踪跟进、事件闭环，对事件SLA（即：服务响应级别等级）、操作流程规范进行有效监督以及用户满意度调查等处理；*）依托园区政务云管平台，集成数字政府服务话务坐席平台功能，完善线上电话接听、挂起、转接与录音以及事件知识库等功能；*）构建服务可持续优化机制，按需对各类服务请求进行多维度统计分析，助力园区数字政府建设发展；*）树立园区数字政府统一服务台品牌形象，持续做好园区数字政府建设运营支撑服务工作。具体详见采购文件要求。
五、评审专家名单：王怡、范聘宇、丰江龙（采购人代表）
六、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
*、采购人信息
名称：苏******
地址：中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区东长路**号N*幢
联系方式：****-********（钱臻轶）
*、采购代理机构信息
名称：苏******
地址：苏州市竹辉路***号咨询大厦二楼
联系方式：****-********、****-********
*、项目联系方式
项目联系人：刘虹、周莉、顾奕
电话：****-********、****-********
九、附件
无
