安徽桃溪镇：热线工作多有“心” 一枝一叶总关情
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热线工作，一头连着群众“急、难、愁、盼”的民生诉求，一头连着党员干部的为民服务初心。近年来，桃溪镇党委和政府高度重视热线工作，用耐心、责任心和暖心实现“民有所呼、必有所应”。
受理群众民生诉求有耐心。针对合理的民生诉求，业务经办人员在收到办理件通知后，仔细进行信息记录和分析研判。根据反映情况与所在村（街）负责人联系核实内容，及时将受理件信息报告至分管领导和相关站。对于极少部分群众的不合理诉求，耐心引导，依据相关法律、法规和条例做好解释工作。组织业务培训和思想教育，不断提升业务经办人员服务质量。
站所协同推进落实有责任心。目前，群众反映的热点问题主要涉及自然资源、城乡建设和劳动保障等领域，需要乡镇不同站所和村（街）负责人协同办公、共享信息，提高办理效率。坚持受理的合理诉求“立即办理，一办到底”。集中针对投诉案件进行梳理，坚持问题导向，强化举一反三。热线工作处理以“快”字当头，对于职责清晰的工单，站所和村（街）负责人严把时间期限，协同跟踪、调查和办理回复。对于职责不清晰或办理难度较大的工单，申请延期回复，由分管领导统筹推进，主动和群众告知办理进度。
定期回访办理成效有暖心。群众反映的民生问题具有长期性和复杂性，面对部分办理完成的个案、难案，分管领导和业务经办人员定期进行热线回访，记录群众所反映情况的办理质量和满意度。对于涉及特殊困难群体的受理件，进行线下回访，掌握办理成效，让人民群众反映的情况得到实实在在的解决。
秉持“不让一个热线被错过，不让一件难事被耽误，不让一位群众失望”的工作原则，桃溪镇将继续用心、用情、用力推动热线工作参与基层社会治理，努力提升人民群众安全感、满意度。（翟超豪）
