安徽宿州泗县虹城街道：12345+物业站 小区问题快速响应
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“我住在紫金园小区，物业说可以退装修押金，已经*个月了还没有退还给我。”
“学府名城小区晚上没有按照**小时的值班值守，大门都是敞开的非常不安全。”
“本小区的物业经常锁业主的机动车，我认为物业属于粗暴管理。”
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自开通以来，*****热线平台经常能接到小区业主各类投诉，为切实解决小区各种疑难杂症，提升居民幸福感和满意度，虹城街道将*****平台与社区物业管理服务站相结合，建立小区问题快速响应处置机制，推动小区问题在“第一时间”“第一现场”解决。
*****平台接到涉及小区物业管理问题时，将工单交转至社区物业管理服务站办理，明确办理期限和责任人。物业站根据工单投诉内容，第一时间到所在小区现场核实情况，维护业主合法权益，指导小区物业管理工作，助推物业企业完善和优化物业服务。今年来，通过“平台+站”解决了充电难、乱停车、环境脏乱差、房屋漏水、公共设施不足等民生实事***件。
“非常满意，前几天我投诉后，社区物业站的人专门来找物业，这几天我看小区大门口每天晚上都有保安执勤，家里小孩晚上放学回家也不害怕了。”*****平台人员在回访学府名城小区投诉件时王先生说道。
抓好基层治理最小单元，发挥*****热线和物业站的双重作用，为群众提供精准化精细化服务，是增进民生福祉必要举措。下一步，虹城街道将不断加强“平台+站”的深度融合，健全居民小区投诉处理机制，把矛盾化解在一线，改善和维护物业与业主的关系。
