河南南余店乡：“12345”政务热线“一呼即应”获好评
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“现在‘*****’热线一呼即应，服务诉求秒响应。”南余店乡薛庄村村民许某民说起“*****”政务服务热线，连连称赞。不久前，他拨通了“*****”政务服务热线，反映其村庄一生产路一侧被村民种植上了庄稼，影响生产通行，希望相关部门管一管。接到许某民诉求后，该乡“*****”政务服务热线工单处理负责人第一时间将该情况反馈到村镇管理办公室和薛庄村，村镇管理办公室工作人员和薛庄村负责人第一时间到达现场进行沟通了解。最终，事情得到圆满解决。今年以来，为全面提升“*****”政务热线处理工作效率，南余店乡以群众诉求为导向，聚焦民生实事，着力解决群众“急难愁盼”问题，多举措扎实做好政务热线工单处理工作，确保群众关切“一呼即应”。提高政治站位，强化履职担当。“*****”政务热线是群众与政府的“连心桥”，该乡充分认识“*****”政务热线工作意义，始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把“*****”热线工作作为一项重要政治任务和重大民生工程，进一步明确任务、细化举措，真正做到快速响应，坚决“马上就办”，始终把为群众办实事、解难题贯穿于日常工作中。完善工作制度，压实工作职责。建立健全工作制度，明确“*****”政务热线工单处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间处理，第一时间回复”。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题通过分类，分发涉及的部门和村及时处理。积极协调沟通，开展定期回访。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。对投诉举报件和回访不满意的工单，组织力量认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。截至目前，该乡累计办理“*****”政务热线工单**条，已全部办结，回访满意率达***%，获得群众一致好评。
