江苏苏州市住建局 “四个零”工作法打造“满意窗口”
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    为进一步提升服务效能，树立“小窗口，大责任”的服务意识，市住建局图审中心窗口大力推行“网上受理零疏漏、限时办结零拖延、审批流程零梗阻、廉洁履职零违纪”的“四个零”工作法，打造服务对象满意窗口。
一是网上受理零疏漏。利用信息化助推工作效能的提升，严格执行数字化审查，所有审查项目从受理到办结每一个环节均实行网上办理，做到审查信息全面、时间节点明了、办理痕迹清晰、审批查询便捷。今年*-**月份，窗口共受理施工图审查项目***个，审查面积***万平方米，均通过“多审合一”系统进行，网上受理率、审查率达***%。
二是限时办结零拖延。严格执行限时办结制，做到窗口人人都是“绿色通道”，服务时“多设路标，不设路障”，对符合报审条件的做到随到随办。明确每一环节的具体承办时间，采取定时提醒、超时处罚、缩时奖励等措施，做到服务时间零拖延，审查时限零超时，确保了工业项目*个工作日内出具审查意见，其余项目根据项目不同等级在*-*个工作日内出具审查意见。
三是审批流程零梗阻。推行“一审二核一批”制，即专家审、技术负责人及总工核，单位负责人批，每一环节即无缝对接又相互制约，环环相扣，相互监督，确保审查流程无梗阻，审批环节无滞留。今年*-**月份，窗口共审结施工图审查项目***项，审结面积***万平方米，流程规范、顺畅。
四是廉洁履职零违纪。严格履行“一岗双责”，通过签订“廉洁执业个人承诺书”、 建立职工廉政档案的方式，要求全体干部职工强化廉洁意识，坚守职业道德，珍惜工作岗位，确保工作零违纪。
