浙江杭州助企服务在路上
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记者 陈好 徐晗昕 见习记者 盛于佳 黄翔翔 近年来，浦江找准自身定位，完善产业格局，抢抓发展机遇，优化营商环境，抓好招大引强工作，精培*G信息、光电光伏、高端装备制造等新兴产业，做实助企服务，加快推动产业振兴，取得了显著的成效。 好的营商环境是招商引资工作的延续，也是项目能否快速投产达效的重要保证。企业的落地和快速投产的背后，离不开每一位默默奉献的服务人员，张必成和俞昭，就是其中两人。说起为企业办事，两人提到最多的词便是：“专业”和“保姆型服务”。 今年**岁的张必成是浦江县建设局行政审批科的负责人。早上*时**分，位于县行政服务中心三楼的投资项目服务中心，张必成和发改、规划、环保等相关单位的科室负责人已经开始就某企业竣工验收前存在的一些问题进行会商，因为是县里招商引资的项目，企业从开工到工程进展的每个环节，一旦发现问题，各科室都会协商沟通，提前介入。“企业投资项目，会牵涉到五六个审批部门，所以我们为了更好地服务企业，所有的审批科负责人进行组团，并在企业需要的时候组团上门服务。”张必成说。 投资项目服务中心是专门为企业开设的服务窗口，整合了建设、经商、发改等*个相关部门，组成项目联审联办，投资项目在这里可以实现一窗办理。结束部门会商，张必成整理好当日要处理的问题。这时，一名企业代表提前来交消防验收材料。消防验收是项目竣工验收中较为关键的一环，资料一旦出错或不符合要求极易导致工程项目无法正常验收，张必成和窗口工作人员看得非常仔细，一遍遍审核，提出资料中存在的问题，并提出意见。 “我们提供了提前介入服务的模式，在竣工验收前，提前上门告知企业竣工验收备案需要准备的材料和注意事项，对企业准备的资料进行预审查，及时将资料中的纰漏通过提前介入的方式进行完善，为的就是在正式竣工验收时能够一次通过。”张必成说。 针对项目建设预审中发现的问题，如何进行指导、整改？这就要求工作人员必须具备扎实的专业知识******、监理公司、质检站、房管处等岗位，拥有丰富的项目验收经验。 “第一业务水平必须过硬，因为涉及的审批事项都是专业的，你如果业务能力不强的话，服务企业时会有一定难度，所以平常要注重自身业务素质的提升，以便服务企业。第二责任心要强，审批工作要做实做细，实实在在为企业办理各种服务事项。第三服务水平要提高，让企业感到舒心、贴心。”张必成说。 助企暖企，要让企业感到无微不至的关怀，张必成告诉记者，除了主动靠前服务企业外，还要全程“跟踪式”服务，及时了解企业生产发展中的痛点、堵点、难点，精准破解难题。结束完窗口工作，张必成又马不停蹄地赶往经济开发区，******是张必成“全周期”服务的企业。当前，赛伍第二期年产****吨聚烯烃高端新材料项目正在开工建设，张必成时不时地上门回访。该企业的项目建设经理孔令平切身感受到了浦江优质的营商环境。 “窗口的工作人员全程‘跟踪式’的服务，为我们精准破解了一个个难题。我们在浦江感受到了热情、贴心的服务和便捷、高速的办事效率。”孔令平说。 结束完赛伍的回访，张必成的服务还在继续，他告诉记者，服务尽量靠前，事情提早想到位，他只是做了应该做的一部分。他说：“要让企业省心，否则遇到问题，企业工作人员一个个部门去问，会浪费很多时间和精力。我们上门服务，就能用最快的速度帮助企业解决问题。” “我现在在看的是经济开发区企业限上零售*~*月的销售情况，大部分都还不错，就是浦******这家企业*月份的增速出现了负增长，所以等一下我要去回访一下，问一下是什么原因。”一大早，在浦江经济开发区管委会经发局办公室，俞昭开始了一天忙碌的工作，看完数据，俞昭立刻拨通了企业负责人的电话，得知对方现在刚好有空，他便马不停蹄地赶往开发区汽车城。 （下转第二版）
