四川自贡自流井区税务局: “三个全面”抓好纳税人满意度提升工作
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为进一步优化营商环境，提升纳税服务质效，确保各项税收优惠政策落实落地，自流井区税务局稳抓“三个全面”，提升纳税人缴费人满意度和获得感。全面提升办事服务质效。自流井区税务局多次召开纳税人满意度工作推进会，明确优化营商环境指标落实要求，压实满意度提升工作责任。一是始终坚持做好办税服务厅工作规范化运转，减少办税次数和等候时间,强化一线人员业务培训,确保窗口办得对、办得快。二是强化导税服务、首问责任制和领导值班制度，值班人员主动参与办税辅导和政策咨询服务，用心引导办税、回答疑问，用情化解矛盾、收集意见。三是针对前台业务中的难点、痛点问题，充分发挥“办不成事反映窗口”、“税费争议调解室”作用，及时协调解决纳税人缴费人反映的疑难问题。全面加强征纳互动频率。一是强化征纳互动平台推广使用，充分利用征纳互动平台优势，积极与纳税人开展互动，提升纳税人在征纳互动平台的活跃度。二是在问需走访时加大宣传力度，让纳税人深入了解征纳互动平台的功能,充分发挥征纳互动平台沟通交流作用。三是加大征纳互动平台的使用频次，以不打扰纳税人为基本原则，精准向纳税人推送有效有用的税费信息。四是增强依托征纳互动平台为纳税人排忧解难的功能，及时解决纳税人在征纳互动平台上提出的诉求，回应纳税人关切，最大程度凸显征纳平台便捷、高效的特点，增强纳税人使用粘性。全面推进“好差评”管理。严格将纳税人缴费人满不满意作为税费服务工作评价的重要标准，统筹抓好税费服务工作。一是严格落实“好差评”常态化工作机制，安排人员每天登录电子工作平台紧盯“好差评”管理系统，确保差评及时发现、及时受理、及时反馈。二是高度重视差评回访整改工作，分管领导亲自过问、亲自督办，压实限期核实情况、回访整改、结果告知责任。三是做好正面、中性评价回访制度，通过征纳互动平台交流、电话回访等方式加强征纳双方有效沟通，共同推进业务办理提质增效。
