江苏有温度、更有速度！“网格黄”倾力守护“火焰蓝”
查看隐藏内容（*）需先登录
燃气管网设施管理是事关城市燃气企业安全稳定运营******成立五大运营中心以来，不断探索和深化片区网格化、扁平化管理模式，并在实际工作中发挥了重要作用，为筑牢燃气安全防线与平稳运行奠定了坚实基础。创新管理模式，实现一站式服务
燃气运营网格化管理改变了传统的条线管理模式，对管网设施及用户划分成网格区，对每个网格区域配备一定数量的燃气网格员，包干负责，条线化管理转为综合服务管理，真正实现了“一站式”服务和“一体化”运行。精简人员队伍，激发员工热情
进一步缩小了管理半径，实现网格员直面群众，让问题处理和政策落实更加直接、高效，有效提高了网格员的责任意识和主人翁精神，实现从被动处置问题到主动发现、解决问题的转变，大大消除条线管理中容易出现的推诿扯皮现象，有效地提升了工作效率、降低运行成本。问题响应及时，护航安全用气
从企业安全发展角度看，实行网格化管理，因问题发现得较为及时，响应速度、处置高效，可有效遏制安全隐患事故的发生。同时，网格化的日常安全宣传，也有效提高了用户安全用气意识，营造全社会共同关注燃气安全的良好氛围。培养一专多能，实现高效运营
燃气网格员作为网格责任人，可以向燃气用户提供燃气设施设备维修、工商业安检、结算抄表、业务咨询、安全宣传等全方位服务；在发生维抢修事故时，可协助第一时间进行一般性应急事件的处置，巡查燃气设施设备，及时上报各类安全隐患并动态跟踪至闭环，网格内施工工程涉及到的停复气等。改进服务品质，提升群众满意度
网格化运营模式实施后，用户诉求、道路开挖、隐患闭环等的响应率、解决率得到显著提升，工商业抄表从原来的条线*人转变为**人网格化负责，抄表效率得到有效提升，并实现百分百准确率。个人负责制的网格化拓面之后，随着网格员综合能力的不断提升，服务逐步向网格内“一张工单，一次现场，一趟解决”的方向迈进，不断提升了群众的满意度。
  
供   稿：城区运营中心
审核人：陈利锋、龚燚
发布人：蔡丹
