上海金山不会办、不好办、办不成的事，这个窗口都能“办”丨主题教育
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第二批主题教育启动以来，金山区政务服务部门围绕“践行宗旨为民造福”目标，聚焦解决办事群众“急难愁盼”，将一件件“办不成事”作为“送上门”的调查研究，打通“卡壳”破解“梗阻”，充分落实“特事特办、急事急办、难事易办”服务理念。近日，廊下镇友好村的一位村民碰到了一桩难办的事。该村民在廊下镇社区事务受理中心办理其父亲的丧葬费事宜时，经系统查询并比对所携带的材料，居然无法证明该村民与其父亲的父子关系。为搞清其中原委，派出所调取原始户籍底稿登记信息，发现底稿登记的信息与该村民现有的身份证信息不一致，故导致无法办理丧葬费申领业务。了解情况后，“办不成事”反映窗口工作人员主动延伸服务，立刻与友好村相关经办人员及当地社区民警联系协调解决。通过三方联动，最终帮助该村民通过了信息确认，完成了丧葬费的申领，这件看似“办不成”的事迅速“办成了”。“办不成事”反映窗口这个“特殊门诊”，专门处理群众办事过程中的“疑难杂症”。除了协调推动多个部门协同办理，实行特事特办、急事急办，“办不成事”反映窗口还有为“不会办”的办事人提供政策咨询、指导办理方法，为“多次跑”仍未办成的办事人解决“不好办”的事。“太感谢你们了，我孩子的入学材料终于可以提交了。”齐女士兴奋地说。*月初，市民齐女士来到石化街道社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口求助。原来，齐女士要赶在开学前给孩子提交入学材料，但租住的房屋迟迟未能办理租赁备案，导致无法办理入学手续。其实，齐女士之前到窗口了解过办理租赁备案的流程，但房东住在养老院，无法配合其办理网签备案业务，也未能提供房产证原件。窗口工作人员尝试调取电子证照，发现由于房产证比较老，无法获取。齐女士急得团团转，这才到“办不成事”窗口求助。工作人员了解情况后立即给房东拨打电话，几番协调沟通下来，房东同意由养老院工作人员协助办理，双方通过视频通话的方式在线办理好了租赁备案业务，齐女士的“难办事”顺利“办成了”。“小窗口”连着“大民生”，把群众一桩桩难办事、烦心事，办成一件件顺心事、暖心事。截至目前，金山区各级政务服务中心“办不成事”反映窗口累计受理有效办件**件，“一网通办”线上“办不成事”反映平台累计受理有效办件**件，办结率***%，群众满意度***%。
