广东汕尾智慧化赋能 守好养老“钱袋子”
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禅城区社保局创新推出“智能语音客服”图片附件“社保服务进万家”活动上，工作人员向市民宣传包括“智能语音客服”等在内的社保政策和便民服务措施。 禅城街坊罗姨已退休*年，之前她想方设法记住时间办理养老金年审，避免待遇延发。今年，罗姨却有了新的体验。 “我接到了禅城社保的语音来电，它比家人和工友的提醒都早一步。”罗姨说。 养老待遇核定、养老资格认证，关系着养老待遇能否按时足额发放，是退休人员最为关切的事情。开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，禅城区社保局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，将学习成果运用到实践中，创新推出“智能语音客服”，通过标准化、智能化电话通知，把养老政策、便民信息精准推送至目标人群，为群众带来极大的便利。 聚焦民生热点 创新推出“智能语音客服” 据统计，在市民对社保事项的咨询中，有关养老保险方面的咨询最为热门，长者关心的问题主要集中于养老业务如何办、哪里办、什么时候办。 禅城区社保局养老保险股股长曾文礼介绍，聚焦群众关心的养老“钱袋子”问题，今年，禅城区社保局联合通信运营商创新推出了“智能语音客服”项目，主动把社保政策推送至目标人群，以更好满足群众的需求。 项目依托大数据、人工智能等手段，利用参保系统数据、筛选符合服务条件的目标长者名单，及时自动呼叫目标群体，并“懂得”确定服务内容和方向，实现人机互动问答。 对于临近退休的参保人，“智能语音客服”会在其法定退休年龄前*个月进行电话提醒，通知他们了解退休前的注意事项。 对于正在享受养老待遇的、资格认证即将到期的退休人员，“智能语音客服”则会提前一个月提醒退休人员及时进行每年一度的养老资格认证，避免逾期导致养老待遇停发。 “系统只会推送近期需要这些社保服务的长者。”曾文礼介绍，通过巧用智能手段，“智能语音客服”可实现精准高效、针对性强的消息推送服务。 听得明讲得清 为办事长者送上“定心丸” 养老社保政策服务不仅要“及时送”“自动送”，还要让长者听得明、记得清、办得了。 “智能语音客服”问答的内容均经精心编制，力争以通俗易懂的话语，把养老政策、办理流程展现出来。“智能语音客服”还可根据参保人的提问，针对场景进行解答。 “对于临近退休的群众而言，他们盼望能了解关乎自身利益的政策要点。”曾文礼表示，办理退休手续时，养老待遇核定涉及缴费年限、缴费工资、视同工龄等计算要素，参保人常因没有提早了解政策而遇到问题。 为此，“智能语音客服”除了介绍退休业务办理流程、办理地点、所需材料等内容外，还会贴心提醒参保人核对社保年限，也能解答如何处理关系转移、退休后享受医疗待遇的条件和医疗补缴操作指引等问题。大大方便即将退休的参保人员提前解决社保问题。 服务升级加码完善养老待遇全流程服务体系 区社保局相关负责人介绍，市民收到禅城社保“智能语音客服”来电，手机屏幕会显示“禅城社保”单位名片，以表明是官方来电；对于未接通情况，系统会进行二次拨打；对于广东省内行动不便的参保人，还可以通过智能语音指引、预约上门收件办理退休业务服务。 为更好宣传普及便民服务措施，禅城区社保局今年以来已举行养老政策宣传活动**余场，组织社保志愿者向群众广泛宣传禅城社保“智能语音客服”及相关社保政策，并推出“智能语音客服”宣传小视频，使服务更加深入民心。 禅城社保“智能语音客服”推行*个月以来，已服务长者*万名，为群众带来极大实惠便利。 禅城区社保局党组成员、副局长贺静媛表示，“群众满不满意”是检验主题教育开展成效的标准，扎实为民办实事，下一步，该局将继续优化“智能语音客服”服务功能，扩宽服务内容，持续在实干、实效上下功夫。 该局相关负责人表示，接下来将以“智能语音客服”服务为抓手，加快完善养老待遇全流程服务体系，通过智能化、数字化手段，不断提升政策推送服务质量，继续为退休长者提供“贴身式、管家式”服务，助力退休长者享有更幸福的晚年。
