北京八达岭长城管理处2023年9月接诉即办工作情况
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一、情况综述 *月**日至*月**日共接到旅游投诉**件，其中受理**件，万人诉求比*.*，退回*件；上月同期***件，其中受理***件，退回**件，投诉受理数量环比减少**%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里纳入考评件数**件，成绩***，****年*月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性*件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类**件、环境设施类*件、职工福利待遇类*件、票务收费类*件、景区秩序类*件。 （二）诉求办理情况 ****年*月份受理**件*****旅游投诉，其中“解决且满意”**件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过**件；“解决、满意”但不能压实市回访结果故申请“不纳入考评”已审核通过*件；“无人接听”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；“无人接听”*件；无效件*件。 三、相关工作建议 （一）进一步深化“接诉即办”，实现“未诉先办”，组织相关管理部门和责任部门进行实地调研，梳理、剖析、解决暑期高频投诉及重点难点问题（如岔西、黑龙潭停车场饭揽拉客、游商兜售、黑车扰序、出租车议价等问题），做好“街乡吹哨部门报到”工作。 （二）按照区城指“压力传导”要求，约谈相关驻区企业负责人，通报“接诉即办”成绩，有效压减景区暑期游人投诉。 （三）协调S*线及八达岭文旅集团景区管理部加强出站口游人秩序维护，适时放行出站游人，保障乘客安全及道路通畅，确保接驳车辆循环畅通，满足游客需求，有效压减游人投诉。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
