重庆500001202311030250901的澄清修改文件
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*********************的澄清修改文件
递交时间：****-**-** **:**信息来源：重庆文件编号投标资格投标文件递交截止时间投标有效期
**天投标文件递交方法投标保证金缴纳方式
资金现金投标保证金金额
***,***元 人民币控制价（最高限价）
*,***,***.**元 人民币评标办法
货物招标综合评估法开标时间开标地点开标方式资格审查方式答疑澄清时间是否延期延期后开标时间延期后开标地点对文件澄清与修改的主要内容
****************-****年寄递事业部客服业务外包（第二次）答疑
各潜在投标人：
问题一：根据资料我司核算出主动客服人均限价为第一档: *.****元/单*****件/天/席=***.*元/人/天第三档: *.****元/单******件/天/席=***元/人/天。价格是否正确？
答：以上所述的是主城单位主动客服的限价第一档***.*元/席/天、第三档***元/席/天，区县单位主动客服人均限价为第一档：*.***元/单*****件/天/席=***元/席/天。
问题二：*.服务内容及规范等资料及招标文件中未提供员工上下班时间及是否需要加班，加班频率及时长 *.员工客服外包服务内容及规范中 提到“负责对内部客服、主动客服创建的工单进行审核，但员工岗位中并无“内部客服”，因此“内部客服”指的什么岗位呢？*.岗位性质：四种客服包含销售性质吗 *.服务方式是在线、接听、外呼还是邮件 *.贵司是否提供免费工作餐 *.客服主要考核要求是什么 *.目前该项目预计需要多少人数*.客户是否给员工定薪，还是由外包方来定薪。
答：*.外包合同上明确了时间。本次外包以“席”为单位详见外包合同第*条*.*规定。
*.“内部客服”在该次外包所指的是主动客服岗位。
*.四种客服未包含销售性质 。
*.服务方式是在线、接听、外呼、工单处理等。
*.未提供免费工作餐。
*.客服主要考核要求祥见客服外包合同（附件*：客服外包指标及考核细则）
*.该次外包项目预计需要**席，实际根据各单位大客户业务量、工单处理量据实结算。
*.外包人员是由外包方来定薪。
本答疑内容为招标文件的组成部分，具有同等法律效力，如有不一致之处，以本答疑内容为准。招标人：************
招标代理机构：重庆******
****年**月**日递交时间
