浙江绍兴绍兴市柯桥区住房和城乡建设局关于区二届人大二次会议第132号建议的复函
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徐建康、邱建忠、张少杰等代表：你们提出的“关于提高全区物业服务质量的建议”（第***号）收悉，现答复如下：随着城市化进程的不断加快，物业管理在城市管理中的重要作用已日益凸显。物业行业的稳定健康发展，不仅有利于改善群众的居住和工作环境，也有利于提升城市品位、提高城市管理水平。物业管理工作与市民生活息息相关，一直以来，我局高度重视物业管理工作，多举措开展住宅小区管理工作，物业服务市场监督机制、属地管理职能逐步完善，住宅小区管理工作有了长足的发展，同时也看到了物业行业发展过程中存在的一些问题。我局将结合你们的意见建议，着力做好以下几个方面工作：*.制定物业管理相关政策。为提升我区住宅小区物业管理服务质量和水平，切实改善业主群众的生活品质和居住环境，已制订出台《关于加强柯桥区拆迁安置小区物业管理工作的实施意见》《关于加强柯桥区商品房住宅小区物业管理工作的实施意见》和《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》，着力完善物业管理相关政策。*.健全物业考核通报机制。根据《关于加强柯桥区拆迁安置小区物业管理工作的实施意见》《关于加强柯桥区商品房住宅小区物业管理工作的实施意见》和《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》，督促属地镇街积极开展住宅小区物业服务考核工作，并要求属地镇街每月将考核结果汇总上报区建设局，区建设局定期以物业管理领导小组名义对属地镇街考核结果进行通报，确保考核工作落到实处。通过各类考评，年终评选出**个左右的区级优秀物业小区和**个区级红色业委会。同时，要力争创建省级红色物业*个以上、市级优秀物业小区*个以上，加强优秀项目示范引领，切实提升住宅小区物业服务水平。*.大力培育市场主体。会同市、区两级物业行业协会鼓励企业做强做优，支持有责任、有实力、有前景的物业服务企业发展，学习优秀企业的先进管理经验，兼并重组小散弱企业，整合物业行业资源。支持企业横向多元化经营，进入高附加值的领域发展，鼓励拓展社区经营、居家养老等新兴概念，为业主提供更为丰富的增值服务，促进行业转型升级。*.规范物业收费行为。督促物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容和服务质量提供相应服务，同时，积极引导业主依法按时交纳物业服务费。加强公共收益使用监督，定期公示收支情况，接受全体业主的监督。 *.加强企业信用监管。我局将严格按照《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》规定，对物业服务企业信用信息进行认定和初评，加强物业服务企业事中事后监管。推行部门联合执法，要求各相关职能部门落实“管理进小区、执法进小区”，实行守信激励、失信惩戒，促进行业良性竞争，营造公平竞争、诚信透明的市场环境，加快推进物业服务行业信用体系建设，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。对投诉多、服务差、管理乱、信用扣分多的企业进行清理整顿，对服务好、管理优、信用好、业主满意度高的企业在在前期物业管理招标投标、业主大会选聘物业服务企业、政府采购时予以重点推荐，******扩大市场份额，******加快退出市场，做到优胜劣汰。*.发挥物业行业协会桥梁作用。物业行业协会要搭建政府与企业、企业与企业、企业与市场之间的桥梁，努力做到服务政府有作为、服务行业有推动、服务会员上水平，切实搞好双向服务。一是为政府服务。加强行业调查和政策研究，摸清行业发展现状、企业生存现状和群众需求现状，通过科学、全面的数据分析和实践研究，找出影响行业发展的主要问题，在此基础上，提出解决问题的对策和意见，积极建言献策，为政府宏观决策提供咨询和建议，当好政府制定政策和决策的参谋。二是为行业服务。面临新形势、新问题，立足行业，指出行业发展方向，为会员单位提供信息服务。定期组织会员单位开展形式多样、内容丰富的技能比武竞赛、政策法规宣讲和业务培训，不断提升行业服务水平。三是为会员服务。及时了解企业的实际困难，向政府部门反映热点和诉求，协调有关部门积极争取各项扶持优惠政策为企业排忧解难，争取社会方方面面的理解和认识，努力为企业发展营造宽松的发展环境。协会要树立“企业服务业主，协会服务企业”的理念，做企业的代言人。*.积极发挥业委会监督作用。业委会在社区治理中有承上启下、不可替代的作用。对符合条件的小区，由镇街、社区党组织及时组织引导建立业委会，做到应建尽建。积极引导业委会代表全体业主依法、依规行使权利，发动群众积极参与到小区治理中去，******通过业主大会及时进行更换，******提升服务质量，形成优胜劣汰的市场环境，并进一步加强对业委会物业管理法律法规的培训，切实提高业委会依法履职的能力。最后，感谢各位代表对我区物业管理工作的关心和支持，希望能一如既往地支持我们的工作，多提宝贵意见和建议。 绍兴市柯桥区住房和城乡建设局 ****年*月**日 （联系人:王亦斌 联系电话:********）查不全的图片内容附件请点击此链接查看http://***.******.***.cn/art/****/**/**/art_**********_*******.html
