北京容器云高级人天支持服务项目供应商征集公告
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容器云高级人天支持服务项目供应商征集公告******信用卡中心（以下简称“征集方”）业务需求，现启动“容器云高级人天支持服务项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、项目基本情况（一）征集公告编号：ITXM*******（二）项目名称：容器云高级人天支持服务项目 （三）项目地点：深圳（四）项目内容采购红帽Openshift高级人天支持服务，用于官方咨询支持，维保周期为****年*月**日至****年*月**日。[if !supportLists]（五）[endif]项目要求*.高级人天支持服务服务内容：*、当甲方需要人天服务时，甲方需提前一天以邮件或电话通知乙方，乙方应派遣熟悉相关产品的技术支持工程师，按约定的时间到达卡中心现场。*、当甲方生产系统出现严重故障需要紧急支援时，甲方可联系乙方采用紧急人天服务，乙方应派遣熟悉相关产品的技术支持工程师，于报障之后*小时内到达卡中心现场。乙方技术支持工程师抵达现场后，须于规定时间内解决问题，或者提供临时方案，优先恢复业务。*.系统升级服务服务内容：乙方定期进行软件版本评估（包括但不限于所购买的订阅软件、操作系统内核版本、容器组件版本），将升级介质依照甲方要求进行发送，当甲方需要升级或者搭建测试、开发环境时，乙方协助甲方开展工作，并解决所出现的各种问题。服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方服务使用人签字确认，并且在当季度的维护服务报告中体现。升级建议：当甲方系统出现重大漏洞时，乙方需向甲方提交《升级建议》，提供升级方案，并且在当季度的维护服务报告中体现。版本升级开发、测试环境搭建：如果甲方需要，乙方需要协助甲方搭建系统的开发或者测试环境，相关服务情况请在当季度的维护服务报告中体现。升级实施：当甲方确定需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》，内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录单评价表》，由甲方签字确认，相关服务情况请在当季度的维护服务报告中体现。*.系统巡检服务服务内容：在服务期限内，乙方按甲方需求安排现场的健康巡检(巡检操作步骤报告乙方提供)。巡检应从设备的配置、性能和使用的软件等运行情况等角度进行，同时要考虑整体系统环境和运行状况，以此收集系统配置、性能状况等信息，分析系统现状，对配置参数、性能、等待时间等进行分析，发现潜在问题并给出相关调整建议，并协助用户完成调整。服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方服务使用人签字确认，并且在当季度的维护服务报告中体现。乙方在设备巡检完成后*个工作日内，提交《巡检总结分析报告》，报告的内容应包括但不限于如下的内容：本次巡检的内容、巡检的结果、发现的主要问题、问题的分析和整改建议等，并且在当季度的维护服务报告中体现。*.培训服务服务内容：培训服务是指根据系统维护的需要，乙方为甲方提供的技术培训（培训对象：甲方系统管理人员）。服务要求：培训的目的是提高维护人员对系统的理解、提升维护水平、减少系统故障。乙方需要围绕这一目的，结合甲方系统的实际状况，准备内容丰富详实的中文PPT教材，培训的具体内容由甲方和乙方协商确定，并且培训教材需提前由甲方审核确认。在服务期限内，乙方按甲方需求安排培训，在当季度的维护服务报告中体现。*.原厂正版服务如容器云系统涉及集成第三方软件，则所集成的第三方软件的许可授权以及维护保障等，统一由原厂负责，甲方不另行付费。 二、供应商要求（一）基本资质*.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少于***万；*.成立时间不少于*年；*.能提供近*个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表*.具有社会保障资金的良好记录；*.具备相关行业资质；*.企业运营正常、财务状况良好；*.无重大违法、违纪行为。*.应具有原厂商对本项目投标的授权书。（二）项目团队能力要求*、维保服务体系、流程完备，有对故障和维护操作的标准、应急体系；有报障、接障、跟进等故障处理流程；有定期巡检、日常巡检、故障隐患排查等规范性工作；在以往的案例中积累案例知识库。*、针对维保团队项目成员，具备完整的人员管理、考核规范、培训等内部管理机制。（三）同类项目经验要求应征方自****年*月*日起至今，须具有金融行业（银行、保险、券商、信托及金融监管机构）Openshift相关维保项目的实施合同案例（单个合同内Openshift集群规模数不少于*套）至少*个。银行包括六大行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、渤海、恒丰、浙商）。（提供****年*月*日起至今开展的案例合同复印件以及项目验收等证明材料并加盖公章，以合同签订时间为准，须体现合同首页、项目名称、采购内容、相关时间、双方盖章页等关键信息）。三、报名方式*.仅接受电子邮件报名；*.报名文件包括：一个PDF格式的《供应商报名文件》，以及一个EXECL格式的《供应商报名表》，具体详见附件；*.报名文件须在**M以内；*.报名文件不得为压缩文件、下载链接，也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;*.两个报名文件的命名均应为：征集公告编号-公司全称；四、报名截止时间：****年**月**日**:**五、相关说明*.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；*.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因；*.收到报名材料后，征集方将在*个工作日内通过邮件回复“报名成功”，未收到邮件即为不成功，供应商不需要电话确认；*.报名成功并不表示征集方通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明；*.报名审核通过后，征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；*.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，征集方将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目；*.其他未尽事宜详见《供应商报名文件》中的“报名材料一：报名须知”。六、联系方式与提交材料项目咨询：姓名：朱冰茹邮箱：zhubingru_kzx@citicbank.com联系电话：****-********项目报名：姓名：刘笑含邮箱：******)联系电话：****-********报名材料请同时发送上述两个邮箱。附件：*.供应商报名文件*.供应商报******信用卡中心[if gte mso *]****年**月**日
