辽宁朝阳凌源医保：优化政务流程 提升服务水平
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窗口是服务民生的第一线，市医疗保障事务服务中心不断规范优化窗口设置和经办流程，对标提升服务环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感。企业、群众办理医保相关业务是否顺畅，还有没有堵点难点问题？这些问题在凌源市医疗保障事务服务中心找到了答案。走进市医疗保障事务服务中心，前来办理业务的群众在咨询台工作人员的引导帮助下预约取号或到休息区等待业务办理。在各业务服务窗口，工作人员着装整洁，为群众提供“一站式服务”，真正做到让信息多跑路，群众少跑腿，获得了群众的一致好评。在休息区旁边还设立了政策宣传区，让群众在等候办理业务的同时，了解关于医保相关业务的政策资讯。除此之外，市医疗保障事务服务中心还设立了便民自助区，办事群众可以体验多项自助服务。科技赋能让医保服务“指端可及”。凌源市医疗保障服务中心，以省市共建五级医保经办体系工作为契机，依托国家医疗保障平台和凌源政务网平台，全力构建省、市、县、乡、村五级医保经办服务体系，推动医保经办服务下沉，提高管理精细化程度和便民服务水平，按照“试点先行、分步实施”的原则，先后选取小城子镇、东城街道卫生服务站作为试点，先试先行，逐步在各乡镇、农村建立医保服务点。每个服务点指定熟悉医保业务的工作人员负责下沉工作，确保把医保工作“就近办”“一次办”“快捷办”落实到位。同时，依托乡镇卫生院的优势资源，设立医保服务站。初步建成“市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）”医保公共服务体系，覆盖面达**%；开展医保“帮代办”服务的村（社区）**个，覆盖面达***%。年初以来，以省委巡视组营商环境专项巡视为契机，我市坚持刀刃向内，主动发现问题并立行立改，结合“清风辽宁政务窗口”创建活动，全力开展政务服务“暖心行动”。在市政务服务中心设立总服务台，确定专门服务人员开展引导工作，用微笑和文明用语让办事群众感受政务服务中心的热情和温暖。制定了《凌源市政务服务窗口工作人员服务规范》，坚持培训和督查并重，邀请专业老师对全市政务服务人员进行政务礼仪培训。市纪委监委对政务服务中心、分中心和便民服务中心窗口每月定期进行明察暗访，现场纠正窗口工作人员在服务态度、审批效率等方面存在的问题，窗口工作人员的服务意识普遍得到提升，通过回访发现，办事群众对窗口服务形象有了较大改观，群众满意度不断提升。
