河南南阳市12345热线：事不过夜 高效办理 跑出为民服务“加速度”
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“您反映的情况我们已了解，请放心，我们马上查实，帮助您解决好实际问题。”近日，市*****热线在领导接听活动中收到市民反映宛城区光武路与文明路交叉口非机动车道道牙过高带来不便等问题，接听领导在详细询问道路周边环境、附近出行人流量后，立即做出受理决定，承诺市民将快速妥善解决。
*****热线按照权责划分，迅速将问题交办至市住建局，要求住建部门现场勘查，详细了解具体情况，合理制定修缮方案，确保便民利民。市住建局高度重视群众诉求，秉持“解决问题不过夜，推进落实不停歇”原则，由主要领导亲自安排部署，连夜现场修缮，对道牙进行坡度降低、设置出口等调整，市民反映的问题于当晚整改落实到位。
热线回访中，市民对诉求办理工作给予了“非常满意”评价，对领导亲自接听市民来电、躬身关心民生的为民态度表示钦佩，对*****热线及承办单位快速高效解决市民诉求的行动表示认可。
热线一头连着群众，一头连着党委政府。下一步，市*****热线中心将继续按照把“来电”当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的工作要求，当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人，高质高效为民服务，不断提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，用心打造一条有温度、有高度、高效率的热线。
