安徽宿州泗县医保局：“三点发力”书写医保便民“暖心答卷”
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今年以来，泗县医保局坚持以“群众满意”为出发点，将群众的事放心上、抓手上、落地上，聚焦群众急难愁盼问题，不断夯实举措，多点发力，奋力书写医保便民惠民“暖心答卷”。
筑牢基层服务点。全面开展镇（街道）医保服务站和村级医保服务点建设，推进医保高频经办业务和咨询事项下沉，激活医保服务的“神经末梢”。同时紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”目标定位，进一步加强经办管理服务建设，提高管理精细化程度和便民服务水平，积极争创省级医疗保障示范点，真正实现群众身边的事在群众身边“就近办”“有人办”。截至目前，在全县**个镇（街道）设立医保服务站、***个行政村设立医保服务点，全县***多名专兼职人员累计服务群众*.**万人次、办件*.**万件。
夯实便民经办点。选派**名精干力量进驻县政务大厅医保窗口承办相关业务，在县政务大厅设置医保服务窗口*个，指引、帮导服务人员*名，配备智能化终端设备提供自助服务和便民设施，通过“一窗办理”提质、“导办帮办”提效、“线上线下”提速，全方位满足各类参保人员服务需求，切实为群众提供高效、便捷的暖心服务。今年以来，累计服务群众*.**万人次。
聚焦群众关注点。班子成员深入基层医保窗口、医保服务站点和参保单位及各定点医药机构，聚焦群众的所盼所需，倾听群众呼声、了解基层实情。系统梳理收集的问题，认真查找工作中的差距不足，拿出有效的举措，切实解决群众急难愁盼问题。今年以来，对异地就医、慢特病、生育保险等方面先后推出多项便民新举措，切实推进医保服务便捷办、高效办、暖心办，不断提高人民群众的幸福感。
下一步，泗县医保局持续着力提升医保服务效能，进一步完善经办管理服务体系，全力提升参保群众的满意度。
